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小米官網購買手機,售后維修服務一直不通過,買了碎屏保險也一直無法處理

2018-07-11 12:05:00    四川省        點擊:

1、2018年5月29日于小米商城網絡購買黑鯊手機一臺3999元,碎屏保險299元(一年),共計支付4298元,產品型號黑鯊 全網通版 8GB內存 256GB 極夜黑 256G,未出具發具;

2、2018年7月4日手機屏幕摔壞,因購有碎屏保險,于是通過官網預約申請售后維修;

3、2018年7月5日,通過官網預約維修后,到指定維修門店成都欣盛達子站-綿陽捷誠店維修,小米維修客服人員答復是,“黑鯊手機不歸他們維修,請聯系客服官網申請售后寄修",于是在小米商城官網申請寄修,但一直不給通過,維修也遲遲不能處理,打小米商城客服電話,也一直沒給返廠地址。客服一直推托,轉接電話,我不認可。

4、原因如下:1即然我在小米商城購買的產品,那么小米商城他們就有義務維修;2小米商城售后申請一直不通過,也沒有返廠地址,維修服務一直遲遲不能落實。

5、我的投訴訴求:1、小米維修點需按要求維修手機,2、小米商城盡快處理售后服務申請,而不是一直失敗。

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