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小米手機保修期內,官方維修點不予以包修

2016-08-12 16:09:14    山東省    徐先生    點擊:

投訴主題:小米手機保修期內,官方維修點不予以包修
投訴目標:小米公司臨沂售后服務 投 訴 人:徐先生
投訴時間:2016-08-12 投訴地區:山東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=292229

工作人員你們好: 我想通過315這個平臺申訴一個小米手機的售后服務問題,本人在2015年12月23日通過蘇寧易購購買了一個小米4C手機,手機在2016年6月開始多次出現充電死機,啟動不開,過幾天能開機問題,于是我在2016年7月23日把手機連同發票送到山東蒙陰縣小米手機售后維修受理點(其官方網站承諾如果您在受理點已經成功辦理,會在5個工作日內處理完畢,您可以在五日后去受理點取回您的愛機)。直到2016年8月5日,我接到售后維修工作人員電話直接告訴我,手機主板存在故障,手機外觀多處磨損,不屬于保修范圍!如果需要維修,需要支付190元維修費用,對此我當場拒絕,隨后我向小米幫助中心在線人工客服投訴,其電話回復說經檢測,按照他們規定不予包修 ,沒有進行任何協商解決。8月10號才給我把手機寄回受理點,沒有檢修記錄連同我隨機發票也丟了,問手機維修點答復發票找不到了,竟然說手機不給包修了要發票也沒用了。對此我有很多地方不滿,1:維修時間太長。從送至受理點到拿到手機,用了接近20天時間(7月23-8月10號),遠遠超過其對用戶受理后5個工作日處理完畢時間的承諾。2:手機的外觀我們可以看出,只有非常輕微的磨損,屏幕也沒有破裂,賣方售后僅以外側有磕痕為由不給包修,嚴重侵害了消費者利益? 3:售后人員管理混亂,責任心極差,發票丟失,沒有檢修回執單,純粹顛倒是非,欺詐消費者。對此作為消費者,我們實在啞巴吃黃連,有苦無處申訴,只能通過315這個平臺,希望這里的工作人員能給用戶追蹤處理這樣的不負責任的售后服務。

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