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小米手機還在保修期內,官方維修點不予以維修

2016-07-22 14:51:01    上海市    孫先生    點擊:

投訴主題:小米手機還在保修期內,官方維修點不予以維修
投訴目標:小米手機 投 訴 人:孫先生
投訴時間:2016-07-22 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=288409

  各位315的工作人員大家好! 這里想通過315這個平臺申訴一個小米手機的售后服務問題,本人在2015年08月23日 22:58通過小米官方網站購買了一個小米Note16G的手機,改手機在最近一個月頻繁重新啟動,甚至充不進電。于是我們就在2016年6月16日到了小米的官方維修點《小米之家》進行了維修(第一次維修結果請參考附件維修報告附件),工作人員更換了其中一個按鈕后問題暫時解決了,但是手機內的所有個人信息全部丟失!對此作為用戶也是非常的不滿和無奈! 但是過了沒多久,問題又開始反復發作,還是不斷的自我重新啟動,于是在2016年8月23日,我們又回到了這個維修點,工作人員這次就直接告訴我們,手機主板存在故障,手機外觀多處磨損,不屬于保修范圍!如果需要維修,需要支付900元的主板更換費用!(第二次維修結果請參考維修報告附件)。對此我們有很多地方不滿 1:時隔1個多月(沒有出保),竟然就不屬于保修范圍了,實在讓人難以理解; 2:手機的外觀我們可以看出,只有非常輕微的磨損,因為我們的使用都是非常的小心,如果這些輕微的磨損都可以作為不承擔維修責任的話,還有誰敢買小米的手機呢? 3:第一次維修和第二次維修時的外觀完全沒有任何變化,為什么同樣在保修期內,會有不同的處理結果?難道因為維修成本提高了? 對此作為消費者,我們實在啞巴吃黃連,有苦無處申訴,只能通過315這個平臺,希望這里的工作人員能給用戶追蹤處理這樣的不負責任的售后服務。

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