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三星借口入液不保修

2016-07-21 18:33:53    廣東省    許先生    點擊:

投訴主題:三星借口入液不保修
投訴目標:三星手機 投 訴 人:許先生
投訴時間:2016-07-21 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=288255

  投訴訴求 1.三星特約維修點提供拆機視屏證明拆解規范合理無瑕疵。 2.免費維修。 3.官方作出書面答復。 情況說明 本人一直正常使用的三星S6 edge手機觸摸屏與2016年07月19日突然失靈,除電源鍵、指紋鍵外所有功能無法操作。經撥打三星售后,指定到廣東佛山順德容桂天佑城3樓的三星維修點拆機分析故障,三星售后工作人員承諾非人為損壞免費維修。當天下午16:40左右開始拆機,18:20完成手機拆解。維修人員告知本人手機人為損壞(入液),需要付費維修。本人對拆解結果持異議,遂維修站允諾走保修申請流程。期間與三星售后和維修溝通存疑如下: 1.維修站通過排除法證明手機屏幕無問題,可能是臟污所致或者觸摸IC損壞。給出兩個付費解決方案(一是清洗207元,或者換IC也是200多元。)。 2.三星北京售后明確表示相信維修站的判定為入液,需付費2000多元換主板。 3.與三星售后多次溝通無果,看似服務態度挺好,實質互相推諉以期不了了之。 4.本人確信并愿意承擔法律后果:手機正常使用從未沾水,液從何來? 5.本人期望三星提供客觀、真實可信的說法:究竟是質量問題還是有其他貓膩?! 目前手機在三星指定的維修點,暫無法提供照片。

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