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華為手機手機購買后10天質量問題自身爆裂

2016-07-13 21:49:03    河北省    蔡先生    點擊:

投訴主題:華為手機手機購買后10天質量問題自身爆裂
投訴目標:華為手機 投 訴 人:蔡先生
投訴時間:2016-07-13 投訴地區:河北省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=286837

華為mate8 全網通128G,在經銷商那買到后,拿給父親用,父親出差10天后,在吃過晚飯過后,走出飯店,要打電話,拿出手機后,手機自己已發燙,過后自身就開始屏幕亂閃,過后內屏自己發生爆燃險些將手燒傷,手機的充電口處也因此發生大幅度形變。而后我撥打華為客服電話,要求立刻進行處理換新機且并沒有提出任務賠償要求。但經過電話了解,到達華為售后網點,對方竟然連檢測都沒有只看到手機外表,就讓我們拿出錢來維修。無果,而后手機到我手中,我繼續撥打售后進行投訴,并且自己將手機拿到經銷商,經銷商發往滄州客服要求處理。一直在打電話給客服,包括滄州客服和總客服,總是拖延時間說盡快處理,在等待了盡30天的時間,滄州華為客服打電話反應,由于廠商的回復郵件,手機維修需1500元,這讓我們無法接受,當我問及手機內部到底是哪里的問題呢?我得到的回復是“我們也不清楚”,那檢測報告呢? 可想而知也是沒有。作為一個正常人,買手機是為了使用帶來方便,請問誰會無緣無故的把手機自己弄壞然后去找客服修?誰會費盡心思將內屏自損,誰會有閑情雅致將手機充電口自行掰彎掰壞只為找個麻煩而已?,此次帶來的極大不便,我作為消費者已經極力的進行了讓步,就是不追究任何責任,唯一且堅定的一點就是必須給我換一模一樣的新手機到我手中,這是作為消費者的底線,錢不是用來扔的,4000元左右的國產機我購買了,只是因為相信國產機不比外國機差,恰恰相反,真是讓人悲哀。 自打我開始維權以來,我從2016年6月10日開始撥打電話進行維權,期間不間斷的打電話進行催促回復,直至今日-2016年7月13日,我收到的竟然是滄州客服同一開始一樣的回復。這真的不會讓人接受也不可能讓消費者妥協,這是嚴重的違法侵權!  在2016年6月10日-7月13日,我收到的華為客服所謂的回復沒有超過5次(如需要可以打印電話記錄)。 最后,我要求,華為立刻給我一個交代,且立刻盡快將新手機發到我手中。這是消費者的法律權。

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