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榮耀7碎屏險虛假宣傳

2016-03-14 14:09:09    廣東省    劉先生    點擊:

投訴主題:榮耀7碎屏險虛假宣傳
投訴目標:華為 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2016-03-14 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=254719

說好的官方合作,說好的保障呢,為什么出問題了不是兩家公司(華為和手機無憂)之間的處理,確把責任踢回給消費者,這是消費者自己給自己的服務嗎? 具體事情入下: 雙12買的榮耀7,華為促銷服務碎屏險,原裝換屏。 一拿到手機,先剪卡搞個4G,領個碎屏險。 結果真心無語,領完沒幾天就摔破屏,就一個褲袋到地面的距離,一下就整個屏幕碎了,啥情況。這質量。 當時心想幸好有碎屏險,立刻報險寄過去換屏。 很快就寄回來了,像新的一樣,當時還是很滿意華為這合作服務。 結果3-4號晚上,聊著微信,突然就黑屏了,有電呢,黑屏后以為死機,怎么強制重啟,按什么健都沒反應了。 心塞,華為維修點10分鐘路程,就晚上拿過去看了,拆開一看,說可能主板問題,看出屏幕換過,說屏幕沒貼華為標簽,無法保修,要我自己找到屏幕的原廠進貨單據,去找手機無憂那邊拿,心想官方合作的,還要客戶我去找,溝通手機無憂那邊,說不一定有單據證明,找找看,客服一直回復“有消息就會回復”,明顯是應付式回答。找過華為客服,也是一直沒結果,說這問題找手機無憂。 說好的官方合作,說好的保障呢,為什么出問題了不是兩家公司(華為和手機無憂)之間的處理,確把責任踢回給消費者,手機無憂報保險保修,換原廠屏幕,在華為沒記錄的嗎?華為的原廠屏幕自己有登記? 新機4個月沒到,沒用多少時間,事情一堆,心累。 希望在這投訴有用吧,消費者,真心累 現只有”已做登記,等待回復“的回應,都不打算修了,哎!心累,心塞! 消費者的悲劇,消費者難道是皮球? 官方論壇記錄http://club.huawei.com/thread-8440814-1-1.html 有電話投訴更近記錄 具體與客服聊天記錄下截圖

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