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華為榮耀7手機銷售過程中虛假宣傳,誤導消費

2016-03-09 14:28:14    中國質量萬里行    戚先生    點擊:

投訴主題:華為榮耀7手機銷售過程中虛假宣傳,誤導消費
投訴目標:華為技術有限公司 投 訴 人:戚先生
投訴時間:2016-03-09 投訴地區:中國質量萬里行
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=251746

現舉報華為技術有限公司設計生產的榮耀7手機與說明書功能不符,且在宣傳銷售過程中對其產品的功能缺陷隱瞞,誤導消費購買,對于消費者的投訴置之不理,且通過修改說明書和宣傳資料隱瞞產品缺欠,欺騙消費的事實。我于2015年7月28日在京東華為旗艦店購買華為榮耀7手機一部,發票號:12587322 。在購買前,本人多方面核對手機信息,從華為榮耀7手機發布會、天貓旗艦店、京東商城等渠道均了解到榮耀7手機對于NFC功能的描述是:NFC支持。且與華為榮耀前期產品說明書相比對,如榮耀6、榮耀6PLUS等手機 說明書對NFC功能均注明NFC支持。這才在京東旗艦店搶購了一部榮耀7手機。手機到貨后,從其官方網站下載了相關說明書。經查詢手機說明書第67頁,說明書注明:支持NFC功能的手機均可利用NFC實現網頁、圖片和聯系人分享功能。當我發現榮耀7的NFC不能讀卡分享等問題咨詢時,華為客服答復說硬件是支持的,讓等待軟件后續升級完善解決。 等待一段時間后,華為他們又改口說榮耀7是支持卡模擬NFC功能的,要換支持NFC功能的sim卡,并且要sim放在卡槽一(內卡槽)上,但是論壇也沒見官方對NFC-SIM功能的詳細介紹和使用說明。我換了中國電信(吉林長春)的支持nfc的sim卡,放在了卡槽一,用電信翼支付則提示該手機卡或手機不支持本應用。手機NFC功能不能用。后來華為論壇上,有高手發現榮耀7硬件是支持其他NFC功能的,只是軟件進行了屏蔽,原因是NFC功能全開會對屏幕顯示造成干擾,面對我們消費者的這些質疑和要求開放NFC其他功能的要求,華為也從未正面回答解釋,而是選擇沉默。為此我多次致電華為客服,網上論壇發帖要求華為給出解決手機NFC功能殘缺問題的辦法?头䦟π﹩栴}一概推諉不予承認。讓我以現在(2016年2月以后)他們改了的網站宣傳為依據。網上查詢,發現華為修改了快速指南中NFC的相關說明,再次電話咨詢也是用:”榮耀7是支持卡模擬NFC功能的,支持卡模擬就是支持NFC功能“等簡單粗暴毫不講理的回答。在論壇發帖質疑投訴,則至刪帖。投訴華為也不予理睬。   針對以上問題:我認為華為技術有限公司生產銷售與產品說明書功能不符的手機,嚴重違反了《中華人民共和國產品質量法》第40條的相關規定,且在銷售過程中虛假宣傳,誤導消費者購買。特向貴局舉報其相關違法事項。   要求華為技術有限公司針對以上產品缺欠要公開向消費者道歉,并開放NFC分享讀卡等全部功能,如因產品設計問題,無法開放NFC功能,無法符合國家相關標準,保證NFC功能正常使用,華為要承擔賠償責任。              

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