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華為手機內屏出現質量問題不保修

2014-08-11 09:18:20    北京市    李先生    點擊:

投訴主題:華為手機內屏出現質量問題不保修
投訴目標:華為手機 投 訴 人:李先生
投訴時間:2014-08-11 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=162716

一、商品購買情況: 5月23日購買于京東的mate2 移動4G版,一直正常使用,買回當天開始帶套,從未摔過機子。 二、手機質量問題描述:7月31日早上起床,夜間關機放在家中茶幾上的mate2開機后就顯示為花屏,屏幕完全無法正常顯示。重啟后花屏依舊,來電依然響鈴,滑動依然可以接聽電話。 7月31日前往華為北京西單大悅城的售后點,工程師目測告知我內屏碎裂,但此時手機外屏完好(原廠膜都還在)。 三、與廠家售后溝通過程: 1、根據現場工程師告知的售后政策,華為手機屏幕碎裂不保修,更換需一次性更換內外屏,一套650元。 2、現場表示不能接受,電話咨詢400客服,告知無法保修,說48小時內由其他客服人員給我一個答復。 3、后接到上海的一個華為客服電話,給我這樣的解釋: 1)華為手機(當然包括mate2)是經過國家工信部檢測后上市的,質量是有保證的。 2)華為出品的任何手機,在正常使用的情況下,不可能出現內屏或外屏碎裂的情況。 四、質疑:正常使用情況下,若無質量問題,手機不可能在有外屏保護且外屏無損的情況下,出現內屏碎裂的問題。華為售后否認自身屏幕存在質量問題的可能,拒不給予保修。 要求廠商提供售后服務,免費更換屏幕。

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