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諾基亞手機質量問題不予保修

2014-07-04 17:07:51    湖北省    楊先生    點擊:

投訴主題:諾基亞手機質量問題不予保修
投訴目標:諾基亞 投 訴 人:楊先生
投訴時間:2014-07-04 投訴地區:湖北省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=156317

     本人于2013年12月3日在亞馬遜網站購買諾基亞LUMIA925手機一部,IEMI:3559051474344,在5月份出現鎖屏鍵凹陷,不方便鎖屏和關機。2014年7月4日去武漢諾基亞售后服務中心維修,售后服務中心在接到手機后未開具任何維修單,進行拆機。拆機后給予的答復是外觀問題不再保修范圍,僅免費調試,若要完全夠修好要求自費換邊框總成,大概價格1000元左右(京東網上全新機才1799元,諾基亞售后真是黑)。    本人很不滿意為什么按鍵都凹陷了還不是質量問題?僅僅是外觀問題。回家后再諾基亞官網投訴,下午16:24諾基亞北京來電話,解釋手機是存在按鍵凹陷,但是未出現問題并不影響正常使用,讓本人使用一段時間再看看,若出現問題再去售后服務中心。這個什么邏輯?難道消費者權益僅憑廠商說了算嗎?萬一壞了,來個人為損壞,何處說理?    

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