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聯想THINKPAD E445軸斷裂 售后不保修

2014-07-01 15:55:31    山西省    屈先生    點擊:

投訴主題:聯想THINKPAD E445軸斷裂 售后不保修
投訴目標:聯想電腦 投 訴 人:屈先生
投訴時間:2014-07-01 投訴地區:山西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=155600

    2014年5月17號購買的聯想THINKPAD  E445電腦,電腦出廠日期為2013年11月。在2014年6月30日時發現,每次開合蓋時,后側轉軸有異響。送去售后維修點(山西省陽泉市南山南路大陽泉車站對面),檢測結果為:“主機下蓋螺絲柱斷裂導致屏軸有異響,按照非損5.0標準,需付費580元“。    由于電腦僅使用40余天,就出現此問題,故懷疑產品質量存在問題,遂數次撥打聯想售后服務電話4001006000,得到的答復均為”個人原因導致,不在保修范圍之內“,由于本人態度強硬,要求聯想售后給出具體說法,下午一位北方區的負責人(電話為045182839104)來電稱需要電腦損壞部位的照片。今天上午去售后維修點拍照。    下午3點左右,收到045182839104回復,轉軸斷裂屬于人為損壞,不在保修范圍,但通過向領導申請,提出”可以享受75折優惠或自購配件,售后可免費更換“的解決方案。本人不接受。新買的電腦,使用時間不過40余天,電腦轉軸出現斷裂,售后以電腦外觀不在三包范圍為由拒絕免費更換。   希望有關部門協調解決一下,聯想售后不經過權威部門檢測,為什么就確定是人為損壞,而不是產品質量問題?整機不到4000元的電腦,僅僅更換一個塑料材質的底座為什么就要580元?   茫然無助中,忘有關部門幫忙協調解決

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