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蘇寧電器以二手機當樣機出售

2014-06-21 23:34:02    吉林省    才先生    點擊:

投訴主題:蘇寧電器以二手機當樣機出售
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:才先生
投訴時間:2014-06-21 投訴地區:吉林省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=153643

    2014年5月30日,妻子在長春蘇寧鴻源廣場店逛時,聯想柜臺的售貨員推薦她買了一臺聯想的電腦,聯想超級本yoga11s,機器是樣品機,八折優惠。 銷售人員在介紹產品過程中,未說明此機器是2013年6月的產品,距今已有一年,也沒有告訴顧客此機器底面及側面有多處磨損,我妻子是個比較粗心的人,在銷售人員的強烈勸說下,直接買下了些樣機。 當晚我發現些機器磨損嚴重,已經超出了樣機磨損的可能,就打算第二天到蘇寧店去,把差價補上,換臺新機器。 銷售人員有兩個意見: 1. 磨損程度是樣機擺放及挪動所致,不可能是有人使用過。 2.沒有新機,什么時候有新機,不知道。 問旁邊宣傳畫上的類似新品,答“沒貨”。 我要驗證磨損程度問題,就把店里的樣機都翻開看了下, 沒有任何樣機像我的那樣磨損, 磨掉了兩層漆,邊緣也磨損嚴重! 店里的樣機,最大的損傷—— 僅是幾道小小的劃痕。。。。。 我能接受樣機有磨損, 但絕不能接受樣機達到如此的磨損程度, 而且還是在其他樣機只有劃痕的時候。 所以我懷疑此機器被人帶出去用過很長時間。 且用的很頻繁,經常到處帶著。 因為如果我用新機, 一年也不會磨損成這樣。 找到聯想店長,還有督導, 他們和銷售人員的意見一致, 并且給出了一個解決方案—— 找聯想售后去驗證。 我不認同這個方案, 一是耗時太長, 第二,我也不相信賣家自己檢測的結果。 找投訴部門,讓直接找鴻源廣場店店長。 店長說話立刻就看出水平了,她有四點意見: 1. 不是你買的東西,你沒權力找我們!。。。! 然后我不得不把妻子叫上來了,盡管她很怕吵架。 2. 我拒絕看你的磨損演示,我們的機器就是正常搬運中弄成那樣子的。 3. 你買的東西不符合我們的退換貨政策,沒有退換貨的可能。。! (翻譯一下:就是有新機器也絕不給你補差價調換。 4. 你可以繼續向上反映,我告訴你他們的電話。。。! 我沒興趣記她的電話,因為很容易查到總店客服。 咨詢400蘇寧電話,已經是6月2日的事情了。 400服務電話是個男士接的, 我描述情況時就能感受到他相當的不耐煩。 一點都沒認真聽, 總是有急于把電話結束的傾向, 他說一定反映一下, 我問他:我需要告訴你哪家店和什么貨嗎? 在我的提示下,他終于說到: 我正要問這個問題呢。 問完后,他說24小時內給你回復。 電話回復很快,下午長春蘇寧客服就打電話過來了, 0431-88576666 我由此見識到了最為強大的客服人員! 強大在哪里呢? 說話語氣還算客氣, 但用詞方面絕對超越我接觸過的所有客服人員。 1. 已和店里溝通,店里沒有任何問題。 2. 你買貨時沒看仔細,是你的問題。你買走了,就代表你認可了。 3. 售貨人員有義務回答你的問題,你沒問,是你的責任。 你不問,他們沒義務什么都告訴你。 4. 你可以找《消權法》XXXX條看一下,看看我說的是否符合事實。 5. 你可以繼續找別人反映,這就是我們的意見。 蘇寧內部居然已經統一到這個程度了????? 店長比下面的人都強勢! 客服居然比店長還強勢! 著實讓我長了見識! 到最后,印象最好的居然是另一個無關的售貨員。 只有她一個人認真地看了我指出的磨損部位。 其他各級的人物,包括督導、實習店長、店長, 居然沒人愿意認真看看我所說的磨損部位。 事情過去好些天了,才有時間315網站上反映問題, 希望在百忙之中幫我分一下心,萬分感謝!

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