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長城寬帶無法及時維修且霸王條款高額扣費

2014-06-20 16:10:51    吉林省    張先生    點擊:

投訴主題:長城寬帶無法及時維修且霸王條款高額扣費
投訴目標:長城寬帶 投 訴 人:張先生
投訴時間:2014-06-20 投訴地區(qū):吉林省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=153356

    本人于2014年1月24日安裝長城寬帶,包年900。6月9日出現(xiàn)寬帶無法使用問題,6月14日由于太長時間無法使用,本人更換其他運營商,并和長城寬帶協(xié)商退費。由于本人使用時間只有5個月,對方卻只能按照寬帶每月130月扣費,實際退還費用290元,或者按一季度+二個月,退還350元。由于對方違反互聯(lián)網(wǎng)接入服務規(guī)范,第三條 障礙修復時限 城鎮(zhèn):平均值≤24小時,最長為48小時;且該問題非用戶責任,本人要求按照包年費用/實際使用時長扣費,并退回全部剩余費用。

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