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華為商場退貨問題

2014-06-20 10:28:07    浙江省    茅先生    點擊:

投訴主題:華為商場退貨問題
投訴目標:華為 投 訴 人:茅先生
投訴時間:2014-06-20 投訴地區:浙江省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=153283

    2014年6月3日通過華為商城購買了華為暢玩版手機,當時的訂單編號3070089612。我在6月6號上午9點42分簽收的手機,13號上午發現手機有質量問題,電源鍵不靈,13號當天就聯系華為商城客服退貨,當時客服回答問題很慢,幸好我在9.38的時候申請退款,當時說是48小時內有回復,我等了3天,卻說已超過7天不能退貨,我聯系華為商城客服熱線,回復說在申請一次,給通過,又申請一次,通過了,我在17號通過順豐把(手機,充電器,電池,保修卡,手機原裝盒子)寄到華為商城,收貨人,華為商城 0755-27372112回寄地址:深圳市福永鎮第一工業區中信工業園1號樓。順豐的物流單號為:570428330132。我在19號上午已經查詢到快遞已經在派送中,下午去看,卻說客戶預約更改派送時間,我當即去問華為商城客服,客服說她登記反饋一下,然后讓我自己多留意物流變化,然后就沒有下文了,20號早上我再去看物流記錄,卻顯示拒收,我再一次去問華為商城客服,客服還是說反饋登記一下,然后又沒有下文了!既然快件已經派送了,為何更改預約時間,又為何拒收,一而再再而三的拖延,用戶已經忍無可忍,用戶多次反饋此問題可是從來未得到華為商城的答復,用戶對此非常不滿,既然快遞已經派送了為何不簽收,華為商城有意故意拖延用戶退貨的時間。已經侵犯了消費者的權利,請求你處為我盡快處理,謝謝。

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