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蘇寧易購買手機15天無理由退換貨被收取15%折舊費

2014-06-12 23:12:48    江蘇省    商超    點擊:

投訴主題:蘇寧易購買手機15天無理由退換貨被收取15%折舊費
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:商超
投訴時間:2014-06-12 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=151811

      6月2號晚上在蘇寧易購買‘三星手機I9500【皓月白】’一部。 6月5號中午在宿遷蘇寧廣場(宿遷市宿城區幸福路88號)自提。營業員幫我拆開包裝開機檢測了下機器,顯示可以正常開機。下午我設置了一下屏幕亮度手機鈴聲等基礎功能,發現手機發熱嚴重。而且聯通定制機內置軟件無法刪除。 6月5號下午6點我就在蘇寧易購網站上提交退貨申請。后續就有蘇寧客服跟我聯系(0516-66666810),明確提出‘15天無理由退換貨’要收取10%-15%折舊費。我提出開機是門店工作人員操作的,客服人員以無法核實為借口仍堅持收取折舊費。我在蘇寧易購網站上給出差評后,又有蘇寧客服(025-66996699)給我來電了解情況,仍舊不能無條件退貨。 目前蘇寧就是拖著不解決,不知道這15天無理由退換貨是按提出申請的日期還是實際日期? 希望315網站能幫我解決這個問題,謝謝!

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