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中國移動掌廳系統錯誤誤辦業務拒退款

2014-05-28 14:38:27    江蘇省    王先生    點擊:

消協工作人員您好!本人使用的手機號碼為1391392****,家人號碼為1390515****(均為中國移動號段),5月20日上午,因家人手機號欠費停機無法聯系,我使用本人手機的江蘇移動掌上營業廳客戶端輸入1390515****號碼及密碼登錄查詢欠費情況,確認因流量超額度使用欠費后,我使用手機江蘇移動掌上營業廳客戶端繳費功能為家人號碼1390515****充值了200元后,查看了掌廳的“當月熱銷”促銷活動,并辦理了“充100元送100元流量費”活動,活動內容大致為充值100元,其中80元立即到賬,剩余120元分6個月返還,同時必須開通20元/月的上網流量套餐。但是辦理成功后充值款80元卻入賬了1391392****,也就是我的本機號,同時本機號也開通了20元上網套餐(本機收到短信通知),值得強調的是全程我沒有退出之前登陸的1390515****賬號,完全沒有登錄過本機號,也就是說掌廳系統存在異常,誤將套餐辦到了本機號。我當即撥打10086向移動客服反映情況,轉到專業客服后答復需要調查后答復我,我表示接受。 5月22日中午,我收到10086短信答復,大致內容為掌廳客戶端辦理活動前須多次確認,辦理套餐不能撤銷。 此說法講自己的責任推脫的一干二凈,對掌廳客戶端的BUG只字不提,我堅決不能接受,我的要求就是給我退款100元,并取消掌廳誤辦的業務。請消協調查處理,還消費者公道,謝謝!

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