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亞馬遜購買KINDLE電子閱讀器用電問題

2014-05-29 19:31:04    廣東省    丁先生    點擊:

2013年12月12號在亞馬遜中國購買一臺KINDLE閱讀器。 本月發現出現耗電異常,充滿電,不使用,放一晚上,就沒電了。 于是在本月22號通過亞馬遜4008105666的客服電話尋求幫助,其客戶把電話轉接到亞馬遜在成都的技術支持部門,電話是02865332666,按其接待人員的要求進行了操作,亞馬遜的技術人員提取了KINDLE的日志,但堅稱沒有問題,但實際上基本上在不進行任何操作的情況下,10個小時就完全沒電,與亞馬遜所宣稱的可以使用八周差距巨大。 27號,亞馬遜答應給我換貨,因為亞馬遜在中國不維修,只換貨,29號,也就今天,亞馬遜的客服通知我明天可以換貨,但換個我的是另外一臺返修的機器,亞馬遜自己叫再造機,我提出異議,但亞馬遜堅持不可能換新機,我提出,如果換給我的是返修機,質量如何保證,是否可以延長保修期,對于質量,亞馬遜提不出任何實質性的保證,只說他們的返修機都經過了檢測,質量應該沒問題,但新機半年就壞了,返修機會更好嗎?對于這個問題他們不予回答。 對于延長保修期的問題亞馬遜也是堅決拒絕,這就會出現這么一個問題,返修機的質量不可靠,如果我接受返修機,過了保修期,機器再出故障,亞馬遜就可以不負任何責任了,這是對客戶很不負責任的行為。 所以,我的要求是,既然亞馬遜在中國不維修,只換機,那么,要么他們換給我一臺新的機器,如果換給我的是返修機,必須延長保修期,因為返修機本來就是有毛病的機器,我的保修期已經不足半年,很容易出現剛出保修期,返修機就壞了的情況,那時我將得不到任何賠償和保障。

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