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浙江電信未經(jīng)客戶同意 擅自扣除客戶寬帶賬號(hào)費(fèi)用

2014-05-22 13:37:27    浙江省    申先生    點(diǎn)擊:

本人寬帶到2014-10-05日到期,5月21號(hào)上網(wǎng)的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)寬帶不能用了,提示停用,在網(wǎng)上咨詢客服才得知,電信自動(dòng)扣除了600元用于升級(jí)20M提速包,在此之前,電信話務(wù)員致電給我,問我要不要升級(jí)寬帶,由于在上班時(shí)間,我隨便應(yīng)付了一下,話務(wù)員說要3天之類去營業(yè)廳繳費(fèi)300元左右,之后就掛斷了,我心想不去交業(yè)務(wù)應(yīng)該就不會(huì)辦理下來,就沒太在意,誰知3天后寬帶就停用。電信在扣費(fèi)前為何不打電話通知一下客戶?問一下客戶是否愿意交這個(gè)錢?而不是一聲不響的把錢直接扣除。更氣人的是,咨詢客服說還不能取消,及時(shí)取消了升級(jí)的業(yè)務(wù),錢還是照樣的扣除。你們這樣是屬于欺瞞客戶,在客戶不知情的情況下就擅自扣款,這不是霸王條款嗎?

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