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京東商城出售的手機卡槽有問題 拒絕換貨

2014-05-28 11:13:20    廣東省    陳女士    點擊:

我在2014.5.17下午在京東網上商城購買了一臺三星 Galaxy S4 I959 電信3G手機(藍色)CDMA2000/GSM 雙模雙待雙通手機,5.18日下午5點多鐘收到手機的時候,我想拆機驗貨,京東快遞說他們公司7天包退15天包換,不用驗有問題退回去換就行。于是我就簽收。收到手機后拆開手機后蓋想將手機話卡換進去的時候,發現手機的GSM卡槽有銅線露出來,卡不能塞進去,于是我馬上將手機有問題的部分用相機拍下來,然后立馬向京東客服聯系,申請換貨,并將手機的相片傳給他們(由收到貨到申請退還時間不超過15分鐘)5.19號的下午,京東快遞上門收貨,20號退回到廣州京東。經過幾天的催促,京東售后052788120510給電話說不能換貨,他們認為是人為的,說他們的貨品有合格證,我說我發現問題就馬上申請換,還沒有使用過,他們不同意我的說法,(我買回來的手機是要使用的,假如使用了就不會將卡取出,另一個角度,手機真的使用,也應該可以換卡,一換卡就有問題,這機子不是有問題嗎?而事實上我連卡還沒有裝上去,手機都沒有啟動過)但只是一直強調不關他們的事,他們的貨沒有問題,后來又協商了兩次,都不認為是他們的商品質量問題,拒絕換貨,昨天竟然將有問題的貨反寄回來。我拒收了。京東收到我拒收的貨品后,又給我發了一條信心,內容是說”經過檢查的結果,SIM卡卡針斷開,目前無法提供保修服務,服務單暫時給你關閉。“現在手機還在他們京東,當初退回去的時候發票也要放在盒子里一起寄回去,目前我們在京東投訴無門,希望能通過你們,得到一個公正的處理。謝謝!

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