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小米售后檢測認定不透明 難認可

2014-05-25 16:57:07    河北省    翟女士    點擊:

我以消費者的身份向消協投訴小米公司 1、 小米公司對送修手機檢測結果不透明 ,沒有說服性。本人在小米官網搶購小米公司的紅米NOTE手機屏幕不知原因壞,寄回小米總部,檢測結果為:屏幕破裂人為損壞付費修理。 小米售后在對寄回小米總部的有問題手機 人為損壞的檢測結果,并不能提供有力且詳細的證據證明手機是人為損壞的,難以讓人信服,接受。我送修的手機外屏完好 ,如果是屏幕破裂也是內屏破裂 ,但小米并未給我詳細的說明是內屏還是外屏破裂,多次詢問仍無法給出答案。 2、小米配件的價格高,799的紅米NOTE手機換屏就要440,而且付費修理后除了手機屏幕外,手機 本身并不帶保。 3、小米客服和售后相關人員電話聯系后態度極度惡劣,后多次聯系小米官網人工在線客服要求解釋,承諾24小時內有相關人員和我聯系,電話一直保持暢通但24小時內并沒有工作人員和我聯系,在線客服也只是說幫我催,也并沒有說出超過24小時沒有和我聯系有任何措施。 在我的再三催促下才有工作人員和我聯系,態度極不耐煩,且回答問題極公式化,沒有任何想要溝通解決問題的意向。 投訴訴求: 小米公司能對送修手機所做檢測結果有詳細的依據說明,并詳細告知屏幕破裂的詳細情況,如果不能給出合理依據,請小米免費為我維修送修手機。 合理定價配件。 完善公司售后及客服的工作。

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