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京東購買黑色諾基亞X手機質量問題

2014-04-04 14:41:59    浙江省    柴先生    點擊:

事情原委: 1、2014年4月1日,本人委托朋友通過京東網購得黑色諾基亞X手機一臺,京東網的商品編號1072520,價格599元。 2、2014年4月2日18時,該手機收到系統更新提示:當前版本為10.0.3,有可用的系統更新11.1.1(16MB)。 3、2014年4月2日18時至2014年4月4日10時期間,本人按照正常的程序,點擊“更新”、“重啟并安裝”之后,當安裝進度條進行至25%左右時,進度條突然消失,屏幕正中出現一個三角嘆號的圖標,此時,手機無任何反映,也不能關機,該三角嘆號圖標持續顯示5分鐘左右,手機自動重啟并正常開機,開機后檢查系統版本,仍為10.0.3。 4、4月2日至4月4日期間,本人已將問題反映至諾基亞的客服中心(北京),在客服中心的建議下,嘗試了不同模式的系統更新,如:(1)重置手機,恢復至出廠設置,(2)在WIFI狀態優良的環境下,下載安裝更新,(3)在SIM卡純數據傳輸狀態下,下載安裝更新。用盡以上各種方法,最后均會出現三角嘆號,更新失敗。 5、諾基亞客服強調公司上級領導在審核這事,告訴本人應該通過京東網申訴,不應該聯系諾基亞客服,反復推責給京東。 6、諾基亞客服同時告訴我可以聯系杭州當地三家指定客服中心,可笑之處在于,其中一家客服已經搬家,令本人空跑一趟,另一家客服表示未接收到諾基亞官方的數據包,無法為我作檢測,可見諾基亞客服的信息非常滯后。 7、4月4日,本人將此問題同步反映給京東客服,并提出要求換機,京東客服表示換機前,需要先收回手機,經過廠家檢測認定非人為故障后可以換機,時間需要7-15日。 本人不同意京東取回手機作檢測,原因在于或存在“回爐”之嫌疑。 8、同時,諾基亞X官方宣稱機身內存4GB ROM,運行內存512MB RAM,本人的這款手機通過設置查詢,內存設備總容量1.29GB,內置存儲卡總容量1.17GB,合計2.16GB,遠遠小于宣稱的4GB+512MB的總容量。 9、鑒于以上原因,對于系統不能更新的故障,我懷疑該手機存在系統缺陷;對于容量明顯不足的狀況,我懷疑該手機或為工程機或刷機,非正版。 我只要求換機,現場換機,避免“回爐機”。 本人已不相信諾基亞和京東網的處理能力,邀請第三方權威部門介入調查。 已將故障照片發至郵箱tousu@315online.com。

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