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云南電信包年套餐

2014-04-17 23:09:16    云南省    康先生    點擊:

2013年3月20日成功辦理1590包年寬帶套餐,有效日期到2014年4月1日。到期后到營業(yè)廳辦理新包年套餐,被告之欠費288元,而且座機已被拆,無法辦理新的業(yè)務(wù),致電10000投訴處理,卻被告之去年11月份套餐已經(jīng)被取消!所以欠費拆機!至于原因或是處理方法請等工作人員聯(lián)系。到16日已經(jīng)15天,期間又打10000從新投訴7次以上,除接到一個詢問情況的10000回電,再未有任何工作人員聯(lián)系回復(fù)!到現(xiàn)在為止,網(wǎng)絡(luò)依舊可以用,但是以每分鐘0.12元在收取費用,以上從套餐取消到欠費再到收費標準從未有過通知!這個情況很復(fù)雜很無奈,10000投訴無果,態(tài)度敷衍!我本人從未要求取消套餐,拆除座機,半年未享受套餐服務(wù),居然還欠費,讓我很費解!至個情況已影響我的工作和生活!望能調(diào)查盡快給予解決! 我于2014年4月4日,首次投訴至10000號,10000號正常受理了我的投訴,并記錄了我的問題和要求。答復(fù)我盡快會有相關(guān)部門和我聯(lián)系進行處理,結(jié)果直到4月10日依然沒有任何部門給我電話進行處理。接下來我進行了以下投訴:4月10日,10000號工號為13593稱是當(dāng)天10000號的值班經(jīng)理再次投訴,13593致歉并承諾會在4月11日1800前相關(guān)部門和我聯(lián)系,結(jié)果直到4月14日沒有任何部門和工作人員致電聯(lián)系我。我于4月14日晚繼續(xù)致電10000號投訴,工號12749接通了我的電話,隨后我要求和當(dāng)天值班經(jīng)理12071再次反映,這次值班經(jīng)理不再承諾我核實回復(fù),只說會“盡快”。我再次相信了,直到4月16日,沒有任何回復(fù)。我于4月16日晚再次致電10000號投訴,工號12502的值班經(jīng)理再次受理,依然告訴我“盡快”又一天過去了,依然沒任何聯(lián)系。我于4月17日晚再次致電10000號投訴,工號13506受理,我再次和17日值班盡量13591再一次反映。得到的依然是“盡快”二字。說實話,因為這個事,我們?nèi)艺嬉紳⒘耍亲龇⻊?wù)的我,為什么我們公司對于消費者投訴非常重視,要求受理后24小時內(nèi)首聯(lián),3-5個工作日結(jié)案。而貴公司可以這樣不重視顧客的投訴,從我4月4日第一次致電投訴到盡頭4月17日。已經(jīng)過去快半個月了,沒有任何跟進和聯(lián)系。中國電信是否在投訴受理和結(jié)案上有要求?中國電信是否重視了我的投訴?這樣一拖再拖是否應(yīng)該?所謂的“盡快”,究竟要讓我等多久?半年?還是一年?希望中國電信相關(guān)電信相關(guān)部門重視我們消費者的投訴!希望不要讓消費者寒心!我也會通過其他途徑和媒體繼續(xù)維權(quán)!直到中國電信給我滿意答復(fù)為止。

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