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戴爾電腦一年全面意外保護服務是騙局

2014-05-22 13:59:30    陜西省    孫先生    點擊:

我是陜西省戴爾筆記本用戶,在2013年12月份賣了一臺戴爾的商用型號LATITUDE 3440的筆記本,當時買時在網站上查詢過這臺電腦,其中電腦參數中有保修一項,其說明是“1年下一工作日上門服務,1年全面意外保護服務”,所以當時就買了這款電腦。2014年5月21日晚我用過電腦后就把電腦放在床頭位置休息了,早上起來發現電腦掉地上了,也沒發現外觀有什么損壞,上午準備用電腦時發現筆記本電腦液晶屏花屏了,看不到圖像或是字體,只看到屏幕多種色彩亂萬一團,后詢問朋友才知道屏摔壞了,當時我就打電話給DELL電腦客服,客服工作人員問了下如何摔壞的,我就具實回答說放床頭不小心掉地上摔壞了,然后客服說這臺電腦保修不了,我問為什么?他說我把電腦放在床邊是不安全環境,所以摔壞了就不屬他們保修范圍。客服工作人員說“安全環境是要把電腦放在電腦桌上才是安全環境”他還舉例說要是電腦拿在手中掉下去也屬不安全環境,機子摔壞也不保修,但裝在電腦包里包帶要是斷了摔下去就是安全環境,可以保修。所以我認為DELL電腦所謂的“1年下一工作日上門服務,1年全面意外保護服務”完全是騙人的行為,蒙蔽消費者,因為他在網站上宣稱一年全面意外保護,可實際執行時,要給你找這樣或是那樣的不給你保修的理由,說是DELL電腦自己的保修政策就是這樣,不安全環境使用造成物理損傷都不在保修范圍之內。這純屬推托責任,是他們的霸王條款,所以我現在投訴DELL電腦蒙騙消費者,使用戶產生經濟和精神損失,望有關部門還大眾消費者一個公道。盼解決!

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