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機(jī)器還在保修 由于戴爾沒有配件拒絕維修

2014-05-12 18:28:39    福建省    范女士    點(diǎn)擊:

本人于2007-12-17 通過Dell 官網(wǎng)購(gòu)買XPS M1210筆記本一臺(tái),服務(wù)編號(hào):5PH492X,后續(xù)又向戴爾付費(fèi)做了延長(zhǎng)保修服務(wù),服務(wù)到期時(shí)間為:2014年9月13日。在2014年4月19日電腦無法開機(jī),隨即向Dell報(bào)修,Dell受理了我的報(bào)修申請(qǐng),并告訴我因?yàn)槲业碾娔X出在已超過五年,已有我們高級(jí)的關(guān)懷部門在處理,到時(shí)會(huì)有我們工作人員聯(lián)系我處理。5月12日客服人員:05928188877 聯(lián)系我說無法提供配件,所以無法幫我做維修,希望退回續(xù)保的費(fèi)用。本人根據(jù)國(guó)家關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法:第四十五條 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。),向Dell提出維修機(jī)器的要求,被Dell售后工程師明確告知:我的電腦出在已超過五年,無法再維修,根據(jù)法律常識(shí),Dell企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定不能凌駕于國(guó)家的法律法規(guī),故向貴司投訴,希望能夠責(zé)成Dell根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,為我維修機(jī)器或更換機(jī)器。

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