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戴爾售后以次充好嚴重敷衍客戶

2014-04-21 19:41:10    湖南省    趙先生    點擊:

本人12年10月購買了戴爾(DELL)S2340M 23英寸寬屏LED背光IPS液晶顯示器一臺,13年8月起出現了顏色、圖像錯亂的情況,因仍處保修期內,經多次聯系戴爾售后40088585555,并提供了包括發票、序列號、測試記錄、照片等全部內容后,戴爾售后同意予以更換全新、未拆封同款顯示器一臺。 但很遺憾戴爾并未履行承諾,委托某物流商送來一臺完全無包裝且外框有幾處未合緊的顯示器,我處再次聯系戴爾,售后表示他們提供更換的是全新未拆封同款顯示器,問題出在當地物流身上,核實后回復我,但一直未回復。 之后本人多長期十余次聯系戴爾售后,每次得到的解釋口徑都不一樣: 1.有的說是當地物流問題的,我問其要物流的聯系電話,想了解是否發錯或被調包,其無法提供,說給我回復,但再無聯系; 2.有的說不提供全新未拆封顯示器,我告知申請更換時我處即與售后達成一致,必須為全新未拆封同款顯示器,其無法解釋,說給我回復,但再無聯系; 3.甚至還有的說我已經過了保修期了,本人12年10月買的,13年8月出現的故障,戴爾售后不切實主動為客戶解決問題,導致問題拖延至13年10月后,居然堂而皇之說我過保修期了不能處理,我處也很明確告知,受理客戶投訴人員無法處理,請提交相關負責人處理,但再無聯系。 由于工作原因,13年12月至今,本人長居外地,此次回家,該顯示器再次出現了偏色的情況,想起戴爾售后長期以來對客戶合理訴求一直的推諉敷衍,我求助無門,無奈之下,只能收集了與戴爾售后聯系的記錄,求助于貴部門,望督促戴爾公司嚴查售后部門工作質量,嚴整工作作風,加強業務知識培訓,徹底杜絕此類推諉敷衍客戶及以次充好的行為。同時就本人反映的問題進行深入的調查,特別是所有接聽我投訴電話并表示稍后給我回復的客服人員,只有一位回過我的電話,且還未解決任何問題,予以徹查,是何原由口口聲聲答應給予回復確未落實。

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