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戴爾筆記本電腦質(zhì)量問題

2014-05-20 12:50:26    湖北省    張女士    點擊:

個人于2014年3月在dell官網(wǎng)上購買了INS15RD-5528筆記本電腦一臺,銷售過程中服務(wù)人員電話告知可隨機(jī)贈送16G造型U盤一只,但收貨時沒有。于是我與dell售后聯(lián)系,提出dell這樣的國際品牌應(yīng)該說話算話,不能做到的事情隨意承諾客戶就應(yīng)該認(rèn)錯,且這個筆記本收到后,在鍵盤面的四周包邊存在左右不相等的縫隙,且右上角的包邊像是工人用手工鉗子夾的包邊,比較粗糙。售后人員告訴我這個機(jī)子是巧克力鍵盤,所以不用擔(dān)心縫隙落進(jìn)灰塵影響使用,至于U盤她還需要再核實銷售時的情況。經(jīng)過大半個月的溝通,對方答應(yīng)履約,但將16G造型U盤換成了兩個8G的普通U盤。考慮到對方告訴我縫隙不會影響使用,于是我開始正常使用這臺筆記本,由于工作較忙,因此這臺筆記本收貨后一直使用頻率較低,但5月初,在一次正常使用過程中,電腦突然死機(jī),后無法開機(jī)。我于第二天通過DELL售后技術(shù)支持的遠(yuǎn)程電話指導(dǎo),做了系統(tǒng)檢測,提示為硬盤損壞需要送修。幾日后我聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐氖酆缶S修點,通過工作人員檢查確認(rèn)不是我個人使用原因造成的損壞后進(jìn)行了硬盤更換。但個人覺得新電腦在沒有充分使用的情況下,這么容易損壞,確實出乎dell留給我的品質(zhì)形象,于是咨詢了售后維修工作人員,據(jù)他們反饋,DELL的筆記本質(zhì)量很好的,很少出現(xiàn)我的這臺發(fā)生的情況,可能是“我的運(yùn)氣差了點”,但我覺得如果花出超出國產(chǎn)品牌的價錢購買的產(chǎn)品,還要拼運(yùn)氣,這個有點不符合邏輯,也對中國銷售者太不負(fù)責(zé)!于是我電話投訴到DELL售后,要求換機(jī),看看下一臺機(jī)子是否“我的運(yùn)氣還一如既往的不好”,否則就是DELL的機(jī)器質(zhì)量太差。接聽電話的服務(wù)人員態(tài)度較好,承諾向公司申請“高服務(wù)要求”來給我換機(jī),但四天后,工號為366的服務(wù)人員致電給我,告訴我他們公司決定因為我這機(jī)子維修過,不能換機(jī),且態(tài)度強(qiáng)硬!我不明白,維修是因為我使用不當(dāng)還是質(zhì)量太差造成的?難道真是因為我“運(yùn)氣不好?”由于質(zhì)量原因造成的不符合他們公司內(nèi)部規(guī)定,需要由消費(fèi)者賣單?她提到了三包法,看來我只有在未來的三包期內(nèi)加大使用頻率同時還要祈禱我的運(yùn)氣不要太差,才能證明這個破筆記本質(zhì)量到底有多差!

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