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江蘇移動積分無故被消拒不返還

2014-03-15 16:57:33    江蘇省    闞先生    點擊:

向移動維權倒底有多難?寫在“315” -怎樣才能要回我的移動消費積分? “向10086投訴6次,向南京12300投訴1次,在工信部網站投訴1次,結果是仍未解決。”筆者在2014年1月份上旬發現,自用的移動手機積分7000余分“被消費”,在通過能知道的所有解決渠道多次投訴后,移動公司仍未將積分返還。作為弱勢群體-移動消費者,在無奈之余,不禁想問,還可怎么維權? 向移動維權倒底有多難? 難一:多次投訴不給解決。自1月上旬發現積分無故丟失后,在1月至2月之間,先后向10086投訴6次(有工單號為證),而移動公司僅給予答復2次,未給解決,且態度較差。向地方移動服務廳(賈汪區)反映一次,未給解決和答復。無奈,2月上旬,向南京12300申訴,2月26日回復“未能解決,可向12315或司法部門投訴。” 難二:將責任推向其它單位,拒不解決。向10086投訴后,相關答復人員告知,積分被在肯德基店消費,讓自行找肯德基店解決,卻不告知是哪一個店,經撥打肯德基店官網服務電話400-882-3823詢問,肯德基方面卻告知積分不能在肯德基直接消費。之后,再將本人生活在縣區和當地無肯德基店,以及肯德基官方回復結果等相關情況反映給10086,又反復幾次向10086投訴,其只受理卻不再答復。 難三:故意誤導,致消費者投訴無門。在連續向10086投訴無果后,向其詢問有無其它渠道反映和解決問題,告知10086就是專門受理投訴渠道、會反映、48小時內會回復,致該事一拖再拖。后,經詢問12315和以前投訴過的朋友,才得知可以通過12300或工信部網站投訴。 難四:移動公司前后言行不一,作為消費者(弱勢群體)無法自行舉證。在向10086投訴后接到的僅兩次回復中,當問及為何積分被消費,卻未能收到短信提醒,和未進行驗證消費時,告知可用號碼和密碼直接消費;在向12300投訴后,移動公司卻回復“當時觸發了短信,可能你未收到”,在提出希望查看移動后臺是否真發了短信時,被以“無權查看”拒絕,稱會傳給12300。 難五:作為消費者,積分等安全如何保證。針對移動公司這種拒不解決的服務態度,消費時(移動公司認定的,個人不認可)無短信提醒、無驗證的做法,作為弱勢群體的消費者,如何維護自己的正當權益,今后如再發生類似情況,又如何解決? 疑惑:其一,根據12300回復,查詢個人積分在“被消費”當天收到的10086信息,發現當日11點10分,還有客戶經理善意發短信告知積分可兌換影城的電影卷,但到了下午積分就被無故消費,既然移動公司能看到積分多少,是否存在“內鬼”惡意使用消費者的積分。其二,詢問肯德基官網服務熱線稱沒有積分兌換服務,詢問部分當地移動服務廳前臺人員也告知不知有該項積分兌換服務,利用百度也找不到如何在肯德基直接積分消費的相關信息,試問,能知道該項服務和消費者積分總額的還會有誰? 據了解,通過電信部門正常渠道,向移動公司申訴的渠道謹限10086和12300,要不就只有通過仲裁或法院解決。幾千積分,可以兌換近百元移動話費,可作為弱勢勢的消費者,實在沒有精力去向法院起訴。 希望通過向你們投訴和求助,能幫

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