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北京云辰科技有限公司手機拖延維修60天

2014-05-21 09:00:04    北京市    王先生    點擊:

本人使用的大可樂2手機因屏幕故障(隨使用時間,屏幕從3個白點增加10幾個) 3月23日(對方簽收快遞日期 圓通單號:5632147685)返修至大可樂北京售后 經過漫長的等待,售后于5月5日返修完成,通過順豐快遞郵寄至本人手中(單號903879507986),但手機到手后發現,更換的屏幕并非原購買時同一種屏幕,購機時為10點觸控“超敏感屏”,金屬材質的物品觸控屏幕也可識別,更換的屏幕為5點觸控屏幕的普通電容屏。 無奈5月6日把手機再次快遞至北京大可樂售后,5月10日6008客服給我致電,表示,更換的也是原廠屏幕,只不過不是10點觸控的,是5點。這一結論讓我很氣憤!原廠配件是與購機時相同參數的配件。屏幕從超敏感屏換到普通屏,這與3000毫安的電池換成600毫安 1300W攝像頭換個300W的同理,它也叫 “手機可以正常使用~ !多次溝通后,答應可以申請更換機頭,但因無貨,至今未維修完成。 另與大可樂CEO丁秀洪先生通過QQ溝通,他是這樣回答10點超敏感屏換5點普通屏幕:確實因為供應商的一些原因,導致售后的屏幕到貨不斷延遲,而且也確實是從10點觸摸調整到5點。做硬件產品很復雜,設計到的供應商太多,中間任何一個環節生出變故,就可能會有一些難以預料的結果。觸控從10點調為5點的另一個重要原因,是很多用戶對原來的10點有吐槽,我們也確實發現技術上有不成熟的地方,所以調整成了5點。 5月21日早上,丁秀洪先生通過QQ群與網友說 非常抱歉,有2代維修的朋友,我們已經全力在解決問題,估計這幾天會有好消息 我有理由相信,手機是因為有生產工藝有瑕疵,即使更換手機后,也不保證可長期正常使用,據手機三包法規定,手機維修超過60天,可申請退款。現本人要求退還手機購機款1499元整。

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