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國美在線以換貨為名 盜取貨物產品

2014-05-18 16:51:04    北京市    孟先生    點擊:

本人于3月22日在國美電器的網店國美在線(www.gome.com.cn)購買兩款手機,收到貨后提交了付款金額。一天之后就發現手機有嚴重質量問題,七天之類聯系了四次客服提交了三次投訴,沒有回應。于是過了七天包退包換日期,后來聯系國美客服,接到了一次商家電話(從始至終我只接到過一次商家電話,我給商家打電話,商家不接。完全就是了無音訊),我要求換貨,商家表示可以接受,于是給我發了郵寄地址并稱要求我墊付郵費,之后打款給我。我把手機寄過去之后,就再沒了音訊,打電話也不接。等了一周多之后開始聯系國美客服,客服要我等電話,之后國美打來電話說是,商家不愿意換貨,因為我把一個什么標簽給撕掉了(但其實對于這個問題我并不知曉,貨沒在我手上,我也一丁點也不記得我有撕掉什么標簽。當時是考慮等寄回來之后自己看看是不是如他們所說。所以當時并沒有表示異議)。商家準備給我維修,手機已寄回原廠,并聲稱保證5月10日之前讓我收到,快的話5月1~2號。于是我等到5月十三日,再次聯系客服,客服表示,商家還沒有收到貨,要我繼續等待。今天我第三次聯系國美客服,客服態度發生了根本變化。完全不搭理我,客服兩句話之間的等待時間甚至超過十分鐘,并且態度相當惡劣,甚至說是這個事他們沒辦法(原話:你上次怎么答應等待,不答應沒辦法)幾乎十句里有九句都是,你等電話 如今,事情已經兩個月了,我仍沒有收到貨。商家聯系不上,國美每次都是讓等待,等待電話等待他們查詢等待他們核實. 寄回國美的回執單我還有保留。但是國美這樣活生生的坑人,連個投訴的地方都沒有。國美客服人員太惡劣了 先不說手機還能不能拿到,就算我現在就收到手機,這兩個月的使用時間,保質期的期限 誰來給我賠付? 本身東西是個不值錢的小物件,我今天來投訴也是在是因為剛剛國美客服太過份了。我完全有種被騙的感覺。 包括國美打電話來說,保證10號收到貨,保證商家給我回電話,這些他們都沒有做到。 完全就是在逗我玩~ 還有,如果我最終也沒弄收到貨,我可以起訴國美詐騙么? 補充一句,我之前在網絡http://www.cyberpolice.cn/wfjb/html/index.shtml(網絡違法犯罪舉報網站)網站進行了舉報,得到的答復是:您舉報的線索我們已知悉。 完全沒有任何意義啊?這種回復有什么用。是不是我發錯地方了?

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