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華為手機(jī)售后服務(wù)部不保修

2014-05-17 19:47:28    安徽省    史先生    點(diǎn)擊:

我是2013年11月30號(hào)在合肥實(shí)體店買了一部華為P6手機(jī),在這一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)手機(jī)用電快,后來充不進(jìn)電,手機(jī)背部就鼓起來好高。 今天(2014年5月17號(hào))把手機(jī)拿到合肥的華為手機(jī)售后服務(wù)部(合肥翔坤數(shù)碼科技有限公司 安徽省合肥市廬陽區(qū)阜陽路70號(hào)振興大廈A座二樓 0551-64662373),經(jīng)檢測(cè)為手機(jī)電池鼓起,需更換電池,華為P6手機(jī)的電池為內(nèi)置型,保修時(shí)間為一年,此手機(jī)電池在保修期內(nèi)。 但是服務(wù)部以我的華為P6手機(jī)外殼下方耳機(jī)孔變形為由拒絕保修,他們的依據(jù)是他們自己定的保修條款:一處破損,整機(jī)不保。 我問他們,我這手機(jī)耳機(jī)孔變形與電池鼓起有沒有關(guān)連,或是手機(jī)電池鼓起是不是因?yàn)槎鷻C(jī)孔變形造成的,他們回復(fù)是不管有沒有關(guān)連,只要手機(jī)外殼有點(diǎn)損傷,他們都不對(duì)整個(gè)手機(jī)保修,包括主板跟電池等。 我后來又打了華為手機(jī)售后服務(wù)電話4008308300,對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行咨詢,客服給的回答也是一樣,她們依據(jù)的是《華為手機(jī)售后服務(wù)手冊(cè)》中的第三大條第7小條,其中是這樣說的:”使用過程中引起的手機(jī)表面如外殼、鏡片、液晶顯示屏、天線等破損的,但因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼殘損的除外。”我就問她了:按照這個(gè)條款,如果我的手機(jī)完好無損,只是屏幕被劃傷了,那么是不是我的手機(jī)主板壞了也不保修。她回答說是的。 我覺得華為公司售后定的這個(gè)規(guī)定是完全不講理,是有違國(guó)家法律的,是屬于霸王條款。 請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)并查處,可以打華為售后服務(wù)電話4008308300,進(jìn)行核實(shí)。 謝謝!

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