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華為手機外殼自然開裂 拒絕保修

2014-05-19 09:16:27    吉林省    李先生    點擊:

使用兩三個月的華為電信版G730手機,手機外殼出現(xiàn)嚴重開裂,并呈越來越嚴重的趨勢,如圖。 2014年5月15日到長春市義和路570號華為售后服務中心,明確告知工作人員是手機外殼自行開裂,不是人為損壞,工作人員也認可是非人為損壞,但同時聲稱外殼類保修需要到總公司審核。將手機拍照后,將裂痕照片發(fā)往總公司審核,以看是否能給保修。 5月19號,長春售后電話告知總公司審核未通過,拒絕保修。 查閱國家相關法律法規(guī),國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局質量管理司頒布手機三包法的附錄3中對移動電話機商品性能故障表中,有明確的規(guī)定“因結構或材料因素造成的外殼裂損是屬于手機故障”的。我的手機明顯是你們產(chǎn)品質量問題導致的自然開裂,屬于手機故障。為什么你們廠家就不給保修呢?這種無視甚至是藐視國家法律法規(guī)的行為令人發(fā)指,嚴重損壞消費者利益!希望華為能給一個合理的解決方案! 最后衷心感謝315online提供這么一個優(yōu)秀的保護消費者權益的平臺!

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