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HTC售后不履行多修換機

2014-05-15 11:07:32    北京市    劉先生    點擊:

我在7月18日在北京移動購買了一款HTC S720T手機,但至今已經維護過10次左右,但問題一直沒有解決。目前我只保留有三次更換主板的記錄,現在wifi信號比較弱,此問題已經維修了3次。信息指示燈和充電指示燈已經維維修2次。但是目前問題還是存在。后面去北京大興HTC售后維修后,但沒有解決并申請多維換機,但是該部門回應說:“目前我的已經符合多維換機要求,但得HTC豐臺分部才能申請換機”。后來我又在4月27去豐臺,但是他們看了說最后一次換主板是在西直門,讓我又去西直門,他們不受理(因為當時他們說多次沒有維修好,申請換機可能要處罰維修點),所以他們也不受理。后打HTC的客服,客服明確說可以在北京任意一家HTC售后進行申請。但是像我所描述的問題客服反應給相關部門。后來他們處理給我回復還是讓我去西直門,也沒有說明原因。但是我9日去西直門,他們還是拒絕給我多維換機。原因這些是小問題他們可以解決。就是返廠,廠家也不受理。態度也很不友好,修就修,不修的話讓我去投訴。問題是:我現在問題是他們所謂小問題修了7、8次為什么修不好?對于他們的小問題,幾分種就能修好,但是這些問題已經在西直門這邊維修過3次(加換主板的已經6次),但是過幾天又出現問題。對于他們來說是小問題,但是他們會不會去考慮客戶維修的成本,去這么多次維修點,是要花費人力物力。我目前已經對HTC的售后失去耐心,我已經符合多維換機的資格,要求他們換機并對他們不履行國家三包服務給我道歉。

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