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摩托羅拉手機售后不負責任

2014-05-07 12:58:23    湖北省    劉先生    點擊:

本人于2013年4月13日購買摩托羅拉ME632手機一部,在使用半年后開始出現掛電話后手機自動重啟的故障,而后故障愈發嚴重,本人于2014年4月9日送修(保修點為武漢中郵時代維修點,中山大道707號,027-82772468)。(工單號:8493192) 在接到修好的通知后,本人于4月20日去取回手機,維修點稱更換了主板(串號:356472040351760),我問說此維修可保證多久,對方回答一個月,一個月內不出現故障即算過保。但當天的使用中即發現手機根本未修好,不但重啟現象仍舊存在,并且甚至無法響鈴。 于是本人于4月21日再次來到維修點,演示了兩項故障。維修人員再次進行維修,依然是更換主板(串號:356472040384100)。我對維修人員說上次更換主板沒有解決此問題,說明此問題應不是主板故障引起,對方說就是主板原因,并說有可能是主板與SIM卡不匹配,讓我如果再發現問題換張SIM卡試一下。 一天后手機再次出現掛電話重啟的故障,我到中國移動營業廳重新申請了一張SIM卡,更換SIM卡之后問題依然存在,于是我于4月25日再次找到維修點,維修點稱當天摩托羅拉工程師不在,開具的維修單上寫明留下試機看是否仍存在問題。(工單號:1105882) 5月5日,維修點來電稱手機已試,無問題,要我去取機,除非是當面試出了故障才能認定手機有問題,才能進行維修。我闡述了自己的意見:“此故障并不是每個電話都重啟,是有時正常,有時連續重啟,如果我當面試機沒出現故障,帶回使用后又發現故障怎么辦?既然第一次更換主板之后沒有能夠解決問題,就說明不是主板問題,為何再次更換主板非要我當面試出故障才算?”對方稱有可能第一次更換的主板是壞的,但如果拿壞的主板來換給客戶,是不是太不負責任了呢? 我隨即打電話3008105050到摩托羅拉客服熱線反應此問題,但得到的答復仍是一樣。 我于今日(5月7日)取機,在維修點打了幾個電話,未出現重啟故障,于是建議是否可以在使用中將故障錄像以證明而不是非要當面試出,對方拒絕了我的建議。 本人已連續往返維修五次,依然未解決任何問題,已可說明該維修點無法勝任修理工作。現投訴摩托羅拉移動公司,要求其退貨或更換一部新手機。

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