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一號店退貨問題

2014-05-11 22:40:38    北京市    譚女士    點擊:

我于2014年5月3日在一號店訂購了一部它自營的三星7100手機,收貨時未拆包裝,拆封時發現外包裝無防偽透明貼,手機正面已貼好保護膜,手機背面的貼膜內有很大的氣泡,且包裝箱內無質保章(已答應補給我,尚未收到)。 因懷疑是二手機,我沒撕膜,也未開機。我向一號店提出7天無理由退換貨,一號店的答復是:拆開了外包裝就不能無理由退貨了!于是咨詢上海的315,315給我的答復是:產品外觀完好無損、不影響再次銷售、且屬于七天無理由退換貨的產品就可以退換貨。OK!找一號店再次退換貨,竟然告訴我這款產品不屬于7天無理由退換貨范疇。買的時候明明就是啊!真見鬼了! 去找三星專賣店的導購幫我開機,他說開機時有刷機痕跡,開機后我發現手機內裝載了9個多G的軟件,什么QQ、微信、導航、詞典等全都有!找一號店投訴,答應補質保章給我,讓到三星售后開二手機證明。去了三星售后才知道,人家只負責開質量證明,負責檢驗是否行貨,即便拆機發現是翻新機也不能開證明!二手機的事兒壓根不歸他們管! 再次在線投訴,一號店客服給我的答復是:您好,1號店所出售商品均屬正規渠道引進,我們承諾到貨的商品均為正品行貨,不會更改產品包裝和出廠的設置,您可放心使用。那么請問我收到的手機產品包裝和出廠設置均被更改,你仍不給我退換貨,你的承諾何在?更為奇特的是我這款手機又屬于七天無理由退換貨產品了!尼瑪?沒開機按國家規定能退換時不屬于可七天無理由退換貨產品,開機了無理由退不了了就可以屬于此類產品啦?!七號店,你能再不靠譜點么?! 一號店售賣二手貨的行為讓人實在氣憤,其商家誠信何在???你產品的服務保障可以隨意更改,自己的承諾可以不顧,國家的退換貨規定你竟然都敢坐視不理,真不愧一號大膽店啊! 堅決投訴315,要求退貨,維權到底!!! 相關的證明照片已發郵箱,請查收!

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