訂單號： 582092729962593 2014-03-23我在淘寶網名智數碼購買了一部店家聲稱是“Huawei/華為 H30-T00 華為榮耀3C ”的手機。 由于此機仿真度很高，在規定的確認收貨時間內沒有發現問題就收貨了。過了幾天，手機就開始出現這樣那樣的問題，進一步去確認手機時才發現手機是假貨，于是在淘寶規定的售后服務時間（15天）內提交了申請售后。要求退貨退款。淘寶網也接受了申請。 但是經過了十天左右的淘寶售后流程，淘寶售后發來了修改后的售后申請，如下： “淘寶小二 (2014-04-24 18:56:25)淘寶修改了售后申請， 售后要求：退貨退款，改為：退款; 售后類型：認為是假貨，改為：其他; 問題描述：無，改為：收到空包裹;” 和“淘寶小二 (2014-04-24 18:56:35)關于您的訂單：58209272996****，賣家賬戶已做凍結處罰，賬戶無錢款，因交易成功，相關損失無法幫您追回，請您見諒。如您存在疑義，請在48小時內自行核實，逾期淘寶網無法幫助處理維權做結束。提醒買家通過支付寶交易時，切勿在未收到貨的情況下確認收貨，同時關注交易超時，沒收到貨要及時申請退款，避免造成損失。感謝您對淘寶的支持！” 以及“淘寶小二 (2014-04-24 18:56:57)維權成立，判決理由：賣家無保證金，錢款無法保障。淘寶將對賣家賬戶作出相應的處罰。” 根據上面三條理由把我的售后申請作結案處理。淘寶因此把店家售賣假貨的事撇清。而我的售后服務卻沒有任何實質性的進展。作為網絡服務提供商的淘寶，在為買家和賣家服務獲得利益的同時，沒有負起應有的責任。避重就輕，擅自修改買家的售后申請。在確認買家權益確實受到損失的情況下，以賣家帳戶沒錢為理由，不積極賠償買家。還堂而皇之的在淘寶的售后服務網頁上顯示“退款成功”。參考附件1。 淘寶作為網絡服務平臺提供商，應該知道會有不良賣家利用其平臺侵害消費者合法權益，而淘寶的措施并不足夠。這種欺詐買家的情況不是現在才有，一直以來淘寶都沒有采取有效的措施，去保障買家的權益，即便是淘寶自己規定的15天申請售后的有效期內也形同虛設。所以淘寶應該對賣家提供的服務和產品承擔連帶責任，不可以對侵害買家的行為視而不見。無論你有多少理由，也無法回避我在淘寶購買了假貨和受到損失的事實。既然淘寶在網絡服務中獲取利益，也應該對你服務的對像提供服務保障。強烈要求淘寶賠償我購買假貨的損失798元。