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華為榮耀X1卡槽斷裂

2014-04-11 12:43:57    廣西區(qū)    韋先生    點(diǎn)擊:

本人于2014年3月21日在華為天貓旗艦店購買了華為榮耀X1手機(jī),商家22日發(fā)貨,25日收到手機(jī),之前正常使用沒有問題,4月6日發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒有網(wǎng)絡(luò)信號,于是打算用隨機(jī)配送的卡針將SIM卡取出,但是發(fā)現(xiàn)卡槽無法完全取出,反復(fù)幾次,最后取出來,SIM卡也給刮壞,sim卡拿到其他手機(jī)可以正常使用。之后換卡重新插入,卡槽無法完全復(fù)位,手機(jī)無信號。 7日,將手機(jī)送當(dāng)?shù)厝A為售后,售后看了就直接說sim卡槽壞了。當(dāng)日回來,就與華為天貓商城客服反映,客服讓再去售后,開檢測單。 8日,再次來到售后,售后說可以開檢測單,但是要寫明人為損壞。我覺得這樣不合理,分明是手機(jī)sim卡槽缺陷,sim卡在卡槽中松脫,導(dǎo)致在使用過程中沒有信號,取卡的時候卡住無法正常取出。隨后,打華為400客服電話,華為客服代表1182接聽了我的電話,客服又致電售后了解情況。華為客服代表最后致電說,這是人為外力導(dǎo)致?lián)p壞,不予保修,還說如果遇到sim卡無法取出,應(yīng)該拿到售后中心,由工作人員取出。本人不認(rèn)可華為客服的說法,認(rèn)為如若每次手機(jī)無信號,需要取卡,都需要去售后中心,那么必將影響客戶的正常接聽電話。既然華為的手機(jī)配送了取卡針,且完全按照華為說明書操作,取卡是正常使用手機(jī)的步驟,而且sim卡無法取出,是由于sim卡松動,導(dǎo)致在取出過程中卡住,其sim卡設(shè)計(jì)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,更應(yīng)該主動承擔(dān)由于設(shè)計(jì)缺陷造成的用戶損失,應(yīng)該按照國家三包政策,15日以內(nèi)換新處理。隨即提出投訴,華為客服代表1182說會轉(zhuǎn)達(dá)我的訴求,2個工作日答復(fù)。時至4月11日,未有華為的答復(fù)。

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