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河北移動違反協議 不顧消費者利益

2014-03-04 22:13:03    河南省    劉先生    點擊:

我是河南移動的老用戶,從05年開始使用現在的手機號碼的,資費套餐為05版動感地帶,自開通后就一直使用“網際飛車”業務進行手機上網,在移動升級3G后就開始使用移動TD網絡,平常的網速平均在每秒80-150K左右。 就在2014年2月28日開始,我在手機使用13525219075號碼上網的時候,突然間發現手機上網非常的卡,時斷時續,并且速度僅為7K/S,這樣的速度嚴重影響了我的正常使用。同時我經過自己的測試【我使用的是移動3G定制機中興U880】發現在同一手機上,換上我另一張移動的號碼速度卻平均高達120K/S,同時我又用了移動營業廳的手機對13525219075的號碼進行測試,發現速度依然保持7K/s的速度,由此可以判斷我被移動限速了,這樣的事情已經不是第一次發生,在2012年下半年的時候,我就遇到了同樣的事情,在我多次投訴移動之后,河南移動通過刷新網絡,對我的網絡進行了恢復速度的處理,之后一直可以正常上網。 本次事件發生之后,我在2月28日對河南移動10086投訴反應了這個事件,移動客服受理投訴后,承諾48小時首次回復,但過了3天移動官方從未進行回復,經過我多次電話投訴和反應,也沒有原因和處理結果的匯報,更沒有對我的網絡進行恢復,目前我的13525219075的號碼依然不能正常上網,嚴重的影響了我的工作和生活。 對于河南移動如此對待客戶行為,我做為移動的老顧客感到非常的氣憤,我們客戶在辦理套餐時候并沒有任何使用限制的說明,所以按照合同法,只要用戶沒有自行取消套餐就應該能一直使用下去,同時享有移動所有的正常服務。在移動大力發展TD網絡的時候中國移動的老總王建宙公開承諾:原有GSM用戶將不受GSM客戶身份的限制,按“不換號、不換卡、不登記”三不原則,使用TD終端插入原有SIM卡,均可登錄到TD網絡,享受更好業務體驗的2G已有服務。根據三不原則,用戶只要購買一部TD終端,就能夠在TD網絡信號良好的區域享受3G服務,在網絡一時還沒有建成的區域通過中國移動GSM網絡的無縫覆蓋使用2G服務。可是在移動把TD網絡發展到一定程度以后就開始認為我們這些用戶不再重要,把賺錢放在第一位而不是把建立一個很好的網絡放在首位,拋棄三不原則,不顧自己原先所宣傳的原則!典型的店大欺客! 對河南移動私自更改和限制客戶網絡使用權利的行為予以更正,同時,對移動處理客戶投訴置若罔聞,違背服務承諾的行為予以處罰,并承擔由此行為對顧客造成的損失予以賠償。

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