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滄州移動手機無故被扣增值費用

2014-03-03 17:30:32    河北省    劉女士    點擊:

您好,我老家移動電話15231717989,本機是老人機,是一位近50歲的老人在使用,老人反映去年以及前年這段時間總是被無故的多扣話費,自己只是接電話,很少打電話的,但是那段時間總是頻繁的交話費,最多時一月交上百塊錢的話費,而自己很少打電話,所以很是郁悶,但是自己也沒有辦法。在今年春節回老家時,聽老人無意中說起,便 打10086來查詢話費,但是移動的客服人員稱只能查詢半年的記錄,再往以前的都查詢不了,拒絕給自己查詢。所以我在春節時打了滄州12315來處理,后來移動的工作人員給我回了電話,起先也是稱只能查詢半年的記錄,再往以前就查詢不了了,在自己的一再要求下,幫我查詢了去年和前年的記錄,結果查詢出產生了200多元的夢網費用和GPRS費用,稱是老人上網用的,所以我很生氣。一:老人已經上歲數了,只會接打電話,怎么會上網。二:本機是老年機,不具備上網的功能。 根據國家相關規定,不是我自己辦理此業務,要雙倍返還我的話費,但是工作人員不但不給雙倍返還話費,還稱所產生的200多元話費,也只能返還一部分。 這就是強盜行為,明著搶劫,發現了還不給返還費用,而且非常有理。請相關部門為我做主。

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