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關于對廣州長城寬帶無法使用問題的申訴和反應

2014-02-09 17:48:07    廣東省    林先生    點擊:

自2013年11月11日安裝該公司寬帶以來,長期無法正常使用網絡。經常斷線、掉線,存在個別常用大型網站打不開或者長時間無響應的情況(等待時間超過10分鐘)。12月份至1月18日分別3次反應無法正常使用網絡的情況,致電38761568 ,22135888(服務熱線),接線員表示維修人員會上門維修,但沒有任何維修人員上門處理。1月19日聯系該公司長城寬帶QQ客服人員,1月21日在申訴人強烈要求下,該公司維修人員與1月21日10時上門檢測,稱存在打不開主流大型網站的情況,是該公司服務器的問題,自身無法解決。再次使用18600668717(曾反應過問題的電話)聯系該公司電話,無法撥通或者直接掛斷。換其他電話可撥通,但是接線員接到反應上述情況之后,直接掛斷電話或稱此問題不屬于業務范圍之內,無法解決。至今2月9日,仍未解決以上問題。 由上述事實可見,被申訴公司,無法向客戶提供網絡的基本服務,違背了入網協議第一款第一條。 主要訴求:1、7個工作日內全額退款。 附資料:1、接入該寬帶賬號:280020888577,實收金額980元,購買寬帶服務13個月。2013年11月11日開通。 2、繳費憑證——長寬用戶業務申請表(見附件)

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