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小米3手機設(shè)計阻礙退貨

2014-01-16 11:10:29    河南省    王先生    點擊:

2013年12月27日于小米官網(wǎng)搶購小米3手機一部,和小米3手機貼膜一張,共花費2018元。 2014年1月2日,貼膜后使用小米3手機發(fā)現(xiàn)攝像功能故障,拍照模糊不清,于小米客服溝通后送往本市小米指定維修點檢測,檢測確認故障。維修點開具故障說明,并將手機封裝后,交由本人寄回小米公司辦理退貨。1月5日本人在線申請退貨,小米公司返回信息說明12小時內(nèi)與本人聯(lián)系退貨事宜。直到1月11日 ,歷經(jīng)7天,才在本人多次聯(lián)系下確認辦理退貨手續(xù),本人于當(dāng)天將封裝后的手機,連同手機原包裝、發(fā)票、充電器以及數(shù)據(jù)線一同包裝好寄回小米售后。小米售后于1月13日收到物品,并電話確認。1月14日,小米售后與本人聯(lián)系,確認手機功能故障,可以辦理退貨,但是表示只收到手機,未收到票據(jù)、充電器等物品,本人確認寄出,并表示可以提供寄出前封裝好的物品照片,小米售后表示再核實。1月14日,小米售后再次聯(lián)系本人,說未收到除手機外其他物品,本人說明有寄出前物品照片為證,小米售后再次去核實。1月15日,小米售后仍表示沒有收到除手機外的物品,本人要求提供收到物品照片,與本人比對。1月16日,小米售后表示無法提供照片,并要求本人去和快遞公司核實,推諉扯皮。 小米公司設(shè)法阻礙退貨,推諉扯皮,把責(zé)任推脫在客戶身上,要求客戶提供快遞物品完整證明,推脫自身工作失誤或者故意刁難客戶,進而達成將退貨轉(zhuǎn)為換貨的目的。無視客戶利益,刁難客戶,以此來要求客戶妥協(xié)其要求。

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