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京東質保期內服務混亂

2014-01-06 10:08:13    天津市    劉先生    點擊:

本人從京東購買的ANTEC牌電腦電源,型號為HCG-620.(京東服務單號116959010)質保期內出現供電質量問題,造成我的電腦不斷重啟.無法使用!!經過替換其他電源測試,確定是所購商品質量問題! 問題出現后,首先聯系了京東客服電話4006065500,京東人工話務員告知需要先在京東網頁中進行申請.照辦后接到京東通知信息,要求將問題產品郵寄到北京京東某相關地址.再撥打京東電話問其解決問題時間需要多久,竟然回復需要返廠維修最少1個月才能解決!!!! 此說法嚴重與ANTEC安鈦克售后電話010-58768800中答復的內容不符! ANTEC售后人員在電話中表示其產品在3年的質保期內出現問題,.會盡快對消費者提供免費相同型號換新服務.但是從京東購買的話需要先和京東溝通. 正常使用卻出現嚴重質量問題!!同時天津也沒有ANTEC電源的售后服務站點,北京ANTEC說可以免費換新但需要先聯系京東,而京東卻說只能維修!?還需要1個月!!?? 為什么電商服務承諾和經銷商有如此大的區別!!?? 反而不能讓無辜消費者享受到應有的換新質保服務!!! 做為消費者,我向貴站投訴以上問題,我相信可以盡快收到滿意的結果,我希望京東盡快郵寄相同型號全新電源產品到門,同時一并取走我手中的質量問題產品!!還我一個公道.感謝!!!

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