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摩托羅拉手機質量問題拒絕保修

2013-12-28 12:21:09    浙江省    王先生    點擊:

手機屏幕出現閃屏故障,此問題是此款手機通病,很大一部分手機均發現了此種問題,京東機鋒等各大銷售點和論壇均有反應,應屬于商品本身硬件質量問題。但是摩托羅拉售后網點杭州嘉駿通訊器材有限公司(地址:杭州市拱墅區潮王路299號,電話號碼:0571-86492850)以手機軟件ROOT過為由,拒絕保修更換屏幕,而撥打摩托羅拉售后電話400電話,客服工號202說ROOT后不能保修,問手機屏幕閃屏和系統ROOT是否有關系,回答沒有,問售后條例是否明文寫清ROOT后不予保修,回復,沒有,既然沒有這個規定為什么不保修?而我的HTC手機同樣ROOT之后,售后客服明確回答說如果手機沒有自己拆過就給保。所以這個也不是行業慣例,非行業慣例的前提下,就應明文規定。否則就不能在保修時提出要求,而且,該手機閃屏問題是該款手機比較常見的質量問題,應屬于廠家商品瑕疵,要求保修免費更換屏幕

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