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新到三星天翼雙模手機多次維修不能解決問題

2013-12-18 11:00:07    陜西省    劉先生    點擊:

我于2013年5月20日在陜西省延安市購得三星I959雙模手機,6月初在外地出差時發現該手機異常發熱,而且經常性出現雙網沒有信號,當時打電話咨詢,售后稱需要升級系統,等我7月份回到延安,來到延安三星售后,售后稱手機需要刷機,可是刷機后扔不行,于是他們說要換主板,我就將手機留到三星售后(我強烈要求給我在維修期間,提供一個備用手機,售后稱他們沒有,不提供),經過二十天左右后,三星售后說已經更換主板了,但是我拿到手機的第二天就發現手仍然經常性雙網信號消失,于是,我再次來到延安三星售后,售后稱這個還得刷機,他們接著又給我刷機,但是第三天又發現問題沒有解決,而且加重的病情,每天消失信號的次數更加增多,而且電池的電量一瞬間就變為零了。 然后又一次給我換主板,經過一個多月的時間,終于換了第二個主板,但是問題還沒有解決,于是又給我換了其他零部件,問題還未得到解決。最后,當地維修站為我申請更換新機子,過了2個月后也就是11月24日,更換的新手機回來了,我以為這次可以正常使用了,拿到手機的當天手機又出現故障,無法開機。維修站檢測后,說新手機有問題,再次申請更換手機。 可是,過幾天客服打電話說,該手機貨源緊張,讓我做退機,我說可以。接下來進入了艱難的退換機階段。剛開始客服時說得一周,過了一周后,客服又說得十天;又過了十五天左右,我打電話問客服,他們又說無法確定準確時間,他們的流程沒有走完,一直到現在12月18日,仍然沒有退機的消息。 我從5月份買到手機,實際使用時間也就是一個月左右,其他時間,手機都處于維修、更換狀態,半年了,手機問題沒有得到解決。而且我懷疑三星給我換的新手機就是殘次品,否則怎么會用了不到一天就壞了。而且退機過程極其復雜,投訴部的客服人員態度僵硬,出言不遜。

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