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康耐登沙發質量問題 退貨收費不合理

2014-10-28 10:21:48    北京市    馬先生    點擊:

投訴主題:康耐登沙發質量問題 退貨收費不合理
投訴目標:康耐登 投 訴 人:馬先生
投訴時間:2014-10-28 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=173091

家里新裝修,與2014年9月15日,在居然之家北四環店購買康耐登沙發一組,價值12600元。 2014年9月27日送貨,送貨當日送貨師傅到達時間較晚,加上有急事需要出去,本著相信居然之家的想法,貨品未打開包裝查看。 10月2日,打開包裝后,發現其中一個沙發有污損(在隱蔽部位)和人為使用痕跡,于是打電話給店里,要求換貨。 10月7日,期間多次打電話,均為給出處理結果。 10月8日,鑒于售后的態度,我打電話給居然之家進行投訴,很快售后打電話說盡快派師傅上門查看,但是至今沒有售后的人員去我家對貨品進行查看。 10月17日,客服打電話約時間上門查看,但是,售后人員并未上門,違約。 10月28日,期間多次聯系客服,聯系成功率極低,幾乎不接電話。今日接通電話后,售后表明不予退貨,原因是收貨時未仔細查看。若退貨需產生極高的包裝和運輸費用。 注:沙發我們未使用,拆開包裝時也是小心翼翼的,畢竟是新的東西。客服有意拖延時間,和居然之家投訴時有郵件往來記錄。同時,之前幾乎所有的家具建材從居然之家或紅星美凱龍購買,均未仔細驗貨,零星的質量問題,相應廠家處理迅速。

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