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大自然地板使用半年做完護(hù)理后大面積起泡

2014-05-04 15:53:59    廣東省    王先生    點(diǎn)擊:

以下是整個(gè)事件過程: 尊敬的大自然家居(中國)有限公司領(lǐng)導(dǎo): 你們好!我家于13年6月安裝了貴司的復(fù)合地板(全新裝修),一直地板使用正常,無任何問題,14年4月中旬貴司做了一護(hù)理后,到4月27號(hào)發(fā)現(xiàn)地板大面積起泡,十分嚴(yán)重,28號(hào)有打電話給你們客戶,得到的回復(fù)是我們使用不當(dāng)造成的,后來有到購買店---南山區(qū)后海樂安居大自然門店反應(yīng)情況,并且送去拍攝的圖片,當(dāng)時(shí)門市經(jīng)理關(guān)先生說他周一去開會(huì)反應(yīng)情況,后面我們打電話詢問情況,貴司給的回復(fù)是,大自然地板不存在質(zhì)量問題,是我們使用不當(dāng)造成,并且說護(hù)理時(shí)師傅沒有告訴你們地板一定要使用精油擦拭么?關(guān)于這個(gè)回復(fù)我們很疑惑,誰家擦地用精油,并且,地板在護(hù)理后有什么注意事項(xiàng),師傅也沒有跟我們勾通,必竟師傅在這方面是專業(yè)人士,我們是非專業(yè)的,之后再去店里交涉事情,店里主管關(guān)經(jīng)理愛理不理,我們?cè)诘昀锎粫?huì),最后實(shí)在沒辦法,他答應(yīng)派人去看下情況,后來安裝地板的師傅去了我家,拍了幾張照片帶回去,貴司給我們電話回復(fù)還是維持原來的說法,我們使用不當(dāng),我就想不通,單憑一張照片就能火眼金睛看出誰的問題,我真是很佩服你們做事方式及處理能力,之后我們?cè)偃サ昀锢碚摚P(guān)經(jīng)理說另外再安排售后的郭經(jīng)理去檢測,當(dāng)時(shí)所謂的售后郭經(jīng)理,跟樂安居的領(lǐng)導(dǎo)魯先生一起去了我們家,他拿出一個(gè)儀器進(jìn)行了簡單的測試,說什么水分過高,最后他給出的結(jié)論是,使用不當(dāng)造成的起泡,與大自然無關(guān),他給出了兩個(gè)方案,方案一,把所有起泡的板換了,費(fèi)用各出一半。方案二,如果不接受方案一,那大自然公司將不作任何賠償。當(dāng)時(shí)態(tài)度十分囂張,說我們都是年輕人,做人不能太過了,適可而止,說他只是代表公司,后面大致意思是(給你們臺(tái)階下,見好就收),所以我很不理解這種處事方式,五月二號(hào)我又去店里,跟他們理論,郭經(jīng)理態(tài)度依然,并且想讓樂安居保安將我們轟出去(我太太身孕6個(gè)月左右)后面威脅我們說,要報(bào)警,要去法院告我們,原因是我們?cè)诘昀镉绊憼I業(yè),我們?nèi)サ昀镎摾恚瑳]吵也沒有鬧,更沒有打砸,后面郭經(jīng)理說他有關(guān)系,他報(bào)了110 ,警察把我們帶去粵海派出所了進(jìn)行調(diào)解,民警說這是消費(fèi)糾紛,他們也管不了,讓我們?nèi)フ业谝滑F(xiàn)場幫忙,最后不了了之, 如果你們真是所謂的大企業(yè),大品牌,希望你們有個(gè)大企業(yè)的樣子,或許只是因?yàn)槠髽I(yè)里有某個(gè)影響不好的人存在,給你們帶來負(fù)面影響,這個(gè)事情我們已經(jīng)報(bào)了第一現(xiàn)場,5月3號(hào)過來暗訪過了,當(dāng)時(shí)郭經(jīng)理的對(duì)話(強(qiáng)盜邏輯),下一步我們只能求助315。我們作為小老百姓,無門無助,希望貴司是良心企業(yè)。

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