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北京好太太晾衣架安裝不當 售后客服態(tài)度差

2014-03-26 11:18:21    北京市    周女士    點擊:

3月初在北京百安居購買了好太太晾衣架,幾天后工人上門安裝,當天本人不在,我家先生在家。師傅沒有讓我先生提出安裝要求和建議,由于相信師傅是專業(yè)的,我先生就簽字確認了。我回家后,把衣架掛上試用,發(fā)現(xiàn)兩個衣架距離過近,以至于兩個衣架基本50%以上重疊(經(jīng)測量兩個晾衣桿間距離在19-20cm),完全不能同時試用。但是其中一側(cè)墻邊還有多余10cm是空著的,安裝師傅完全可以往外側(cè)移10cm。 第一次聯(lián)系客服。當天下午我就聯(lián)系了北京好太太客服,客服說馬上約師傅下周一免費重新安裝。結(jié)果周一沒人聯(lián)系我們。 第二次聯(lián)系客服。第二天我又打電話,說上次可能是沒預(yù)約上,再給我約一次,過了幾天客服打電話說只要確認收貨簽字了,就不給免費重裝,要交50塊安裝費。我們說明情況后,客服說過兩天再給我們回話,過了兩天師傅打電話說安裝要收費,他們要聽公司安排。 第三次聯(lián)系客服。客服說只要簽字過,重新安就要收費,本來應(yīng)該收100,這已經(jīng)打折才收50,而且重新裝墻上會多幾個眼,不好看,建議不要重新安。我說明情況,一我們并沒有提出任何要求,二安裝師傅如果是專業(yè)的,那在沒有提出要求的情況下,應(yīng)該將使用率最大化、最合理化,三不能以確認收貨和安裝的簽字證明我們認可安裝的完全沒問題,如果是松動或歪斜難道也要單獨收費?四如果不重新安,那我這和單桿沒區(qū)別,何必買雙桿?头藛T要了初次安裝師傅的電話,說要核實情況,我提供了師傅的電話,并希望盡快解決。但一周時間過去了,仍然沒有任何好太太工作人員聯(lián)系我們。 第四次聯(lián)系客服。又等了一周,我已經(jīng)很生氣了。再打電話的時候客服依然用以前用過的各種理由,北京好太太工號8號的客服態(tài)度十分惡劣,說既然安裝的不合適,當時干嘛要簽字,只要簽了字就要交錢。我說那師傅要是專業(yè)的怎么會安裝成不能同時使用,對方工號8號的客服說,那肯定是你們要求的,不然肯定不可能給你們安成這樣,態(tài)度很差,聲音很大很兇。當我說那要是這樣我就只能投訴你們了。對方8號說,投訴電話也是這個電話!我十分生氣,說那我就試試315投訴有沒有用,或者打你們?nèi)珖鵁峋4007162229試試。對方馬上說,你不要這樣,你仔細說說什么情況,我約師傅給你安裝,收費的。然后我就掛機了。 一直覺得好太太是專業(yè)的才選擇 ,結(jié)果安裝師傅一點都不專業(yè),客服態(tài)度惡劣不講理。

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