2013年3月10日在蘇寧易購下單購買沁園凈水器RO185專供產品，訂單號6001555648，3月13日安裝人員上門安裝時發現機器不工作，有廠家安裝人員的鑒定簽字，以照片形式也發給蘇寧售后部門了，期間二十幾次電話或網上客服催退款退貨，均無回音，蘇寧易購客服每次都說一天或幾個小時后給解決，都無回音。要求每一退款退貨，第二正式道歉，不在損害消費者。第三。看道歉情況賠償時間及精神損失