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福建達(dá)利園八寶粥吃出石子 磕掉烤瓷牙面部分瓷質(zhì)

投訴主題:福建達(dá)利園八寶粥吃出石子 磕掉烤瓷牙面部分瓷質(zhì)
投訴目標(biāo):福建達(dá)利園集團(tuán) 投 訴 人:彭女士
投訴時(shí)間:2014-03-17 投訴地區(qū):安徽省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=129371

2013年2月20日在一瓶福建達(dá)利園八寶粥中吃出一顆石子!并因此磕壞了烤瓷牙表面瓷質(zhì)。當(dāng)場(chǎng)致電其生產(chǎn)廠商:馬鞍山分部投拆部門0555-2110511。但3日仍無人回復(fù),2月24日再次致電,當(dāng)日有一位孟姓經(jīng)理聯(lián)系消費(fèi)者,約定次日早晨見面,現(xiàn)場(chǎng)了解情況。25日早上9時(shí)許,在蕪湖市南關(guān)轉(zhuǎn)盤KFC見面,消費(fèi)者出具了八寶粥罐子和石子證物。孟姓經(jīng)理詢問消費(fèi)者想怎么處理,消費(fèi)者無經(jīng)驗(yàn),詢問公司一般的處理方法,孟說,一般是一瓶賠五瓶。但食品里吃出石子這個(gè)情況有點(diǎn)嚴(yán)重,可以賠24瓶(即1X12一盒,賠2盒),如果消費(fèi)者同意這個(gè)處理方法,可以次日將賠償送給消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者提出是否可以看下牙齒是否要換或修補(bǔ)?孟當(dāng)場(chǎng)說可以,但要上大醫(yī)院,他反復(fù)強(qiáng)調(diào),跟醫(yī)生說說是吃飯時(shí)石頭磕掉的。此外,孟還出示了短信,說通知他來處理時(shí),是說有人牙齒磕掉了。他告訴消費(fèi)者說,有人打電話來問,就說是磕掉了,不能說牙齒沒掉,否則總部一分錢也不會(huì)給賠付。當(dāng)時(shí)雙方交談融洽,消費(fèi)者感覺廠家較有誠意解決此事。 26日消費(fèi)者去市區(qū)醫(yī)院看,醫(yī)生說如不換烤瓷牙,破損處會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大,影響到整個(gè)牙瓷面可能會(huì)脫落。消費(fèi)者了解到一顆烤瓷牙的費(fèi)用是300-800。于是致電告知孟姓經(jīng)理,其幾分鐘后回復(fù)消費(fèi)者稱,可以賠付300元,但需要大醫(yī)院的費(fèi)用憑證,以及醫(yī)生開具的是達(dá)利園八寶粥造成的牙齒損壞等憑證。這讓消費(fèi)者很為難,就整個(gè)費(fèi)用來講,300元是一顆牙齒的錢,換牙的治療費(fèi)用并不包含在內(nèi),況且去大醫(yī)院路程遠(yuǎn),排隊(duì)等時(shí)間也很長,無論是費(fèi)用還是時(shí)間上都不如小診所經(jīng)濟(jì)。于是消費(fèi)者請(qǐng)求是否可以變通到小診所看牙,得到的回復(fù)是沒有正規(guī)發(fā)票便不可以。同日,在孟同意賠付300元的幾分鐘后,再次來電說,內(nèi)部索要賠付申請(qǐng)單時(shí),索賠部門認(rèn)為石頭把牙齒磕掉是不可能的事,因此孟告訴消費(fèi)者,不能賠付300了!讓消費(fèi)者不滿意再打電話向總部投訴! 2月27日、3月3日、6日,消費(fèi)者多次致電0555-2110511,電話里答應(yīng)消費(fèi)者會(huì)追蹤,但再無下文,3月6日、10日致電其總部消費(fèi)者投拆熱線4001686669,答應(yīng)消費(fèi)者核實(shí)情況后,讓馬鞍山分部派人聯(lián)系消費(fèi)者,但至今仍無回復(fù)。 這讓消費(fèi)者非常氣憤,從原先的賠24瓶,到賠300元,再次不能賠付,達(dá)利園集團(tuán)言而無信,明顯是對(duì)消費(fèi)者的極不尊重,作為公司和消費(fèi)者處理的代表,理應(yīng)代表公司,而不是以內(nèi)部流程問題作為擋箭牌拒賠!此外,以花招騙取消費(fèi)者的信任,再誘導(dǎo)消費(fèi)者說謊,這一切都是達(dá)利園處理消費(fèi)者投拆的貫用伎倆!其真正的目的是通過誤導(dǎo),拒賠消費(fèi)者。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。

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