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卜蜂蓮花超市亂收費欺詐消費者

投訴主題:卜蜂蓮花超市亂收費欺詐消費者
投訴目標:卜蜂蓮花 投 訴 人:賀女士
投訴時間:2013-11-06 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=108088

2013年10月下旬在卜蜂蓮花購物,商場里有海飛絲洗發水滿50自動減10元的宣傳牌,買了一瓶66.5的洗發水。到達收銀臺時,發現速度特別慢,好幾個窗口都是新人在收銀。買單時有點不放心,特意多問了一句洗發水是否自動減了10元,新人叫來老收銀員處理,老員工說這個洗發水系統里沒打折,建議先別買了,她去了解一下。同意方案,洗發水取消后全單405元。由于洗發水事件讓我產生了疑慮,第一次查起了小票,不查不知道,一查嚇一跳,赤裸裸的欺詐。   小票中所有的折扣商品均沒有打折,全單按原價出售,再次強調沒有一個優惠商品進行了應有的優惠。   共38個商品,折扣商品10個,錯誤率26%,差價為50.4,差價率24.6%   如果包含我自己發現的洗發水   共39個商品,折扣商品11個,錯誤率28%,差價為60.4,差價率為22.8%   詳細情況請見小票圖片,應該打折的商品邊上用筆記錄了超市的優惠價格   任何一個消費者,都會去選擇有優惠的商品,而每個超市也用不同的促銷吸引消費者。思考著,難道只是這幾個商品電腦沒有自動打折?難道只是我一個顧客出現問題?難道只是一個收銀臺出現問題?難道只是今天1天出現問題?難道只是這一家卜蜂蓮花出現問題?   當這個事情發生后,有幾個感受不好的地方:   1、 顧客在收銀臺發現小票異常時,第一時間找了老收銀員要求處理,并沒有得到重視,并且要求客戶到服務臺才處理,多次要求店面負責人到現場處理,最后還是堅持要求去服務臺處理。   2、 到達服務臺后,處理負責人表示印象中青花瓷紙衛是不可能打折的,但事實上確實為打折商品。   3、 現場顧客根據印象臨時劃出了折扣有問題的商品,并要求商場再次核對小票所有商品,但商場在2天后核對回復表示只有38元差價。事實上根據顧客超拍照自己每條核對,不包括洗發水商品也達到了50.4元差價。如此處事,如何讓人放心?顧客看不到問題,商場就看不到問題。   4、 在這個事件的處理上,因超市前期一直沒有給出具體的方案,打400全國熱線進行投訴,全國熱線接聽小姐服務意識差,沒有因為這個嚴重的問題代表公司說過一句致歉或關懷的話,整個接聽語氣冷淡,并多次打斷用戶說話。

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