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康佳液晶彩電維修問題

2014-11-01 19:50    廣東省    伍女士    點擊:

投訴主題:康佳液晶彩電維修問題
投訴目標: 投 訴 人:伍女士
投訴時間:2014-11-01 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=173558

  本人于2012年8月在深圳康佳集團本部購買一臺40寸康佳液晶電視機,使用到今年的8月18日發現電視出現了一條黑色的橫線,于9月18日致電康佳客服4008800016報修,過4天左右維修人員上門,但表示無法現場解決,需拿電視回廠家處理,但一直沒有再接到他們公司的聯系或告知處理結果,以下是我與該公司的交互情況: 9月8日本人再次撥打上門維修人的電話表示處理中,我等; 9月18日本人再次撥打上門維修人的電話無人接聽,過兩天還提示關機,于是我打給了總部電話; 9月上旬,我見該公司沒有主動處理的意思,于是我再催辦,N次催辦; 在10月25日左右,我再次致電400-880-0016,了解情況,并告知無人聯系我解析清楚電視維修情況,電視故障原因。 在10月28日左右,之前上門維修人員才來電,表示因為我那電視機沒有可更換的零件,所以請等兩天,過兩天給我送還,于是我又等; 時至今天已經2個半月還是音信全無,電視也沒有修好。 此刻我發現康佳集團根本沒有誠意幫我解決問題,推諉、拖字決卻用得非常熟練,對該公司欺騙客戶的行為表示非常失望,希望予以以下處理: 1、我希望可以得到明確的答復,確定一個準確的日期維修好并送還我的電視機; 2、對于康佳集團的欺騙行為,要求他們的分管領導主動上門道歉。

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