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瑞卡租車預付租金取消訂單一分不退

2019-02-25 11:44:52    北京市        點擊:

2019年01月23日,本人通過瑞卡租車APP預定2019年02月04日~2019年02月09日的租車訂單。后因家人生病需取消行程,于2019年02月01日08點左右電話聯系瑞卡租車400客服,客服告知取消訂單不扣任何費用,于是取消訂單。 截止到今日一直未退預付租金,于是再次電話聯系瑞卡租車400客服,客服告訴我的訂單屬于節假日,提前5日內取消訂單,一分不退,讓我非常吃驚。 本人再次返回瑞卡租車APP,查找取消訂單規則,沒有一個地方說明節假日訂單,提前5日內取消訂單,一分不退,只有訂單下面一個隱藏折疊的地方一行小字寫著違約金3397【見截圖】。 本人認為瑞卡租車取消訂單規則沒有明示告知,規則自行隨便制定。 前后客服答復不一致,取消前說不扣費用,取消后找各種理由和無名規則拒絕退還預付費用。 本人已經提前3日取消訂單,不知道他們所謂的5日、節假日規則從哪來。

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